美丽的集美风光。(本报记者王火炎航拍器摄) 杏林湾是厦门绝无仅有的生态栖息地。(集美区文体广电出版旅游局供图) 厦门日报讯 (本组文/本报记者 薄洁)文明旅游,你我共参与。从本月开始,集美区在辖区内的景区景点开展“向不文明旅游行为说不”活动。针对市文明创建暗访团暗访发现的问题,集美区高度重视,有关部门专门组织了暗访检查,要求发现问题的景区景点立即整改,积极营造文明旅游氛围。 【检查】 巡查力度加大景区秩序良好 乱扔垃圾、践踏草坪、大声喧哗……向这些不文明旅游行为说不!本月开始,集美区旅游部门对辖区内的景区景点开展暗访检查,集美区文体广电出版旅游局还责成区旅游质监所加强监管,制定相关管理措施,让文明旅游理念深入人心。 在鳌园和嘉庚公园,集美区旅游质监所一中队检查发现,公园环境卫生较干净,未见到嬉闹追逐、攀爬雕塑等乱象,但地面留有一个空矿泉水瓶。针对这一问题,检查人员及时告知鳌园管理处工作人员,他们表示会在当前巡查的基础上,进一步加大巡查力度,及时清理园区垃圾。 集美区旅游质监所二中队对位于灌口的双龙潭景区进行检查。从检查情况来看,双龙潭景区内秩序良好,未发现游客喧哗吵闹、践踏草地、乱扔垃圾等不文明行为,景区内各醒目位置都设置了文明旅游的宣传牌。 景区负责人表示,由于双龙潭景区是开放式景区,不收门票,周末游客较多,个别游客确实存在不文明行为。针对此类现象,景区管理处将对工作人员加强教育培训,加大巡查劝导力度,保证景区安全文明运转。 【措施】 从五方面着手规范旅游市场 创造文明旅游的环境,政府职能部门和旅游行业管理者责无旁贷。集美区文体广电出版旅游局要求局属各单位、各旅游企业充分认识开展文明旅游行动的重要意义,做到精心组织、周密部署,确保各项工作落到实处。 记者从集美区了解到,接下来该区将从投诉受理、监督检查、满意度调查、创新监管、旅游维权等五个方面着手,规范旅游市场的管理,进一步倡导文明旅游。 有诉必理、理后必答——集美区将全面提升旅游投诉案例办理质量,力争旅游投诉办结率、满意率均达100%;旅游质监所等部门还将在主要旅游景区开展旅游维权公益宣传活动,扩大文明旅游知晓率。在加强旅游市场检查监督方面,集美区将通过齐抓共管、联合执法等手段,严厉打击各种违法违规和扰乱市场行为,加强导游上岗执业规范检查。 除了将开展全区旅游团队服务质量满意度调查外,集美区还将建立完善旅游投诉和市场执法案件电子台账制度,采集旅游企业动态数据,通过质检培训、业务函询和总经理约谈,对旅游企业可能出现的违法违规行为进行前置指导。这种创新旅游监督管理的手段,也将全面提升该区旅游服务接待质量。 |
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