厦门一市民买车一直没到货 4S店到底啥时给车

厦门晚报讯（记者 林珊）“合同上写着15个工作日给我车，可过了快一个月，车子还没到，也不给退定金。”昨天，市民黄女士致电本报市民热线，讲述自己和丈夫在塞尔福4S店买车的不顺心经历。而4S店的解释是:是黄女士没按规定时间到店里办理手续，车子已先安排给其他顾客了，黄女士只能等新车到了再提。目前双方还在协商，仍没有结果。

【讲述】

“车子给别人了，让我一直等啊等”

7月3日，黄女士和丈夫在一个车展上看中了一款别克车，最后他们在殿前塞尔福4S店交了8000元定金。按照规定，放款通知且余额收齐后15个工作日就可以提车。

黄女士说，交完定金几天，4S店销售顾问打电话给她，让她3天之内去交材料办理车贷。她和销售顾问约好周三晚上去办理，但因为他们的钱拿去买基金了，不能当天拿出来。她就跟销售顾问另约时间。“他跟我们说，帮我们保留三天。”黄女士说，周五早上她和丈夫准备去交材料，却被告知:“车子没留住，你们不用来了，在家等。”

在家等了一周，黄女士再次电话联系销售顾问。对方让他们到店里看另一辆车。“那辆车是展会上给人试驾的，而且还是改装过的，还要多收费用，我老公不肯要。”黄女士说，她问新车什么时候到，对方说没有确切时间，并一直推销那辆车，说那辆车多了一个配置，但不收费。

黄女士不接受。又过了一周，她再次给销售顾问打电话，这次对方说，车子可能下周就到。可是一周后，车子仍不见踪影。她急了，她向对方提出两个要求:一是全额退还定金；二是继续等，但要求4S店按照合同规定，支付一天万分之三的赔偿。但对方不接受。

【回应】

“我们提出两个方案，她都不接受”

塞尔福4S店销售顾问卢先生说，黄女士确实于7月3日交了定金，他于7月10日有告知黄女士，要她在3天之内带齐材料到店里办理车贷。黄女士说，她和丈夫白天都要上班，只有晚上有时间，于是双方约定第三天晚上办理。第三天晚上，他特地把办理车贷的同事留下加班等黄女士，结果黄女士说材料不齐全无法到场。

“我当时有答应她，尽量帮他们再争取点时间。”卢先生说，第四天，双方都没联系。第五天，黄女士打电话说要来办理手续，他告诉她，车已经安排给其他客户了。卢先生说，黄女士提出要退定金，如果等新车要适当赔偿。店里的负责人与黄女士沟通、协商过，但都没达成一致。

厦门塞尔福金浩贸易有限公司市场部经理兰先生说，经调查，销售顾问有告知顾客要在3天之内到店里办理手续，若未按时来，车子会先安排给其他客户。客户5天后才来，他们就把车子安排给别人了。后与客户协商，给出两种解决方案:一是让客户选择另一辆车，多增配置但不加收费用；二是等厂家下批的车到店再提车。而客户不接受这两个方案，要求确定车到店时间，同时要求4S店每天支付他们65元的赔偿金，直至车到店。由于双方存在分歧，一直协商未果。

【律师说法】

相关约定有变更

书面合同要及时补上

福建远大律师事务所徐林武律师说，现在的厦门购车合同一般都比较正规、细化，通过双方签字盖章的方式明确双方的权利义务。购车付款方式可不同，比如像黄女士他们选择的是分期付款方式，需要按照合同约定的时间提交相应的材料。从顾客的角度来说，顾客有说在规定提交材料的期限内，由于自己的钱拿去买基金，无法及时取出，导致最后没有在规定时间内办好车贷，因此，顾客有一定的责任。

另外顾客有说到，与4S店工作人员沟通时，对方口头答应再保留三天。如果这一约定有落实到书面合同上，这种情况下，4S店把车给其他顾客，就是4S店违约。同时，4S店有承诺让顾客等新车到店，顾客再来取，4S店应该根据厂商生产、出厂时间，告诉顾客大概几周内可以提到车。双方可把这一承诺落实到书面，超出期限，就是4S店违约。

徐林武提醒消费者，购买大宗物品时，如果相关约定有变更，要及时通过书面形式变更合同条款，从而更好地保护自己的权益。