【举措】 推广新合同示范文本,引导企业诚信经营 该局相关数据显示,今年上半年,“汽车销售”类投诉申诉403件。值得注意的是,很多消费者像王女士一样,在对合同条款不够清楚的情况下签字,事后产生纠纷。汽车4S店往往以消费者已经在合同上签字为由,拒绝消费者的诉求。 市市场监督管理局有关部门负责人表示,将采取多项措施,引导企业诚信经营。 “今年第三季度,将在全市推行汽车买卖合同示范文本。”该负责人表示,国家工商总局制定了《汽车买卖合同(示范文本)》,修订了《二手车买卖合同(示范文本)》。这两个示范文本明确了汽车经营者与消费者的相关权利、义务及责任。 该负责人建议,除了看清楚合同中各项条款,消费者最好把自己在意的、而在合同中未提及的内容补充进去,做明确约定。 “我们还将从经营行为、内部管理和上墙明示规范等方面,引导企业自律。”该负责人表示,去年,市市场监督管理局指导市汽车流通协会开展了“创建规范经营示范店”活动。今年,将把这一活动进一步推广,引导企业规范经营。 该负责人说,每个品牌汽车在厦门至少有两家4S店,他建议消费者购车前“货比三家”,也可通过“厦门市商事主体登记及信用信息公示平台”查询了解企业诚信情况后,再决定到哪家4S店购买。 【提醒】 买车前要了解各种费用,协商定价有空间 记者了解到,根据厦门市汽车流通协会制订的“汽车4S店收费项目明示栏”,买车收费项目中,只有少数收费是定价收费。如车辆购置税、车船使用税,属依法征收;代办上牌服务费中的车牌工本费为定价收费,车辆保险费是按险种确定保费。还有不少收费属于协商定价,消费者有议价空间,如汽车售价、代办买车按揭服务费、代办上牌服务费中的劳务费等。 还有部分项目,消费者有权利选择自行办理还是代办。如上牌,如果请汽车4S店代办,其收取的上牌服务费中的劳务费包含:车管部门要求车辆上牌前查验的服务费、拓印、拍照、拖车、取牌和取证服务费,由于包含人工、拖车等成本,消费者觉得贵也可以选择自行办理。 对此,该负责人建议,市民买车前,还要了解买车可能产生的各种费用,哪些属于定价收费、哪些属于协商定价,4S店一般会在墙上公开明示,在签订合同前,消费者可进行对照。 【相关新闻】 合格证被4S店抵押上半年发生过多起 厦门晚报讯 (记者 高金环 实习生汪津)去年,市市场监督管理局针对汽车经销行业存在侵害消费者权益、商业贿赂、虚假或者引入误解的宣传等方面问题开展专项整治,共立案查处汽车经销企业违法经营行为案件8起,罚没人民币76.31万元。 其中,查处侵害消费者合法权益违法行为5起、罚没款64.31万元,查处虚假或者引人误解的宣传和合同格式条款违法行为共2起、罚没人民币2万元,查处商业贿赂的违法行为1起,罚没款10万元,有力震慑了汽车销售行业的潜规则。 今年上半年,厦门还发生多起汽车合格证被4S店抵押,多名消费者因拿不到合格证,车辆无法上牌,不能上路的现象。相关部门提醒消费者在交付购车费用、提车前,仔细查验车辆是否随附有合格证,如没有合格证,不要轻易交付全部购车费用、提取车辆。 |
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