厦门高速公路支队办事大厅不够便民？交警回应

厦门日报讯（文/图 记者 廖闽玮）不久前，市民饶先生向本报反映了自己在福建省公安厅交警总队厦门高速公路支队处理违章时的一些感受，并就办事大厅的等候环境、便民服务等提出了一些意见与建议。

近日，记者到位于集美区杏林湾路的福建省公安厅交警总队厦门高速公路支队办事大厅现场观察，采访了部分办理者，并向该支队相关人员反馈了这些办理者的意见。

反映 人多车也多

7月6日下午3时左右，在厦门高速交警支队办事大厅门前，记者观察发现，现场办理人数有两三百人，但大厅等候区只有36张椅子，其余办理者只能在大楼后面的走廊或大楼前的台阶上找地方坐，有的干脆站着。

此外，还有部分办理者指出了停车位不足的问题。

回应 处理本人高速违章可在网上办理

厦门高速交警支队回复称，2014年12月1日后，计分办法恢复，窗口处理量激增，支队已对办事大厅进行改造，将处理窗口从原来的五个增加到现在的九个，同时两次增购座椅，最大限度地摆放在等候区。支队去年也在院内增设交通安全宣传连廊，可满足部分群众的休息需求，并在连廊前安装叫号系统和显示屏。

厦门高速交警支队表示，针对车主使用本人驾驶证，处理本人名下个人小型机动车辆在高速公路上被电子监控抓拍的交通违法，可登录福建省公安厅交警总队交通安全综合服务管理平台(http://fj.122.gov.cn)办理。

目前，厦门高速交警支队也已与腾讯公司合作，着手研发微信预约系统，进一步减少办理者的等待时间。

关于“停车难”问题，厦门高速交警支队称，支队院内的公共停车区域都对外开放，而且免费停车，但仍无法满足暴增的停车需求。支队去年已正式提请区委区政府解决周边“停车难”问题，目前正在协调解决中。现支队暂时协调当地村庄，在支队右侧围墙外设立临时停车场，同时，与支队左侧的“唐荣·天润新城”小区协商，说服小区停车场允许外来车辆入内临时停放，办理者可前往这两处停车。

同时，支队工作人员也表示，推荐办理者乘公交前来办理业务，到“平阳里”公交站下车，不远处即是厦门高速交警支队办事大厅。

反映 没空调也没水

“我等了将近一个小时了。”办事大厅门前的郑小姐说，此时的她站在一台风扇下，使劲用手扇着风:“等得不算特别久，就是这么多人挤在一块，太热了，没开空调，饮水机又没杯子，又热又渴。”

回应 已增设饮水机空调 正在安装

记者观察发现，办事大厅门前的一个角落里放着空调和饮水机，但空调处于关闭状态，按了开关也无法开启，饮水机里虽然有水，但边上没有一次性杯子，只有自带杯子的办理者可以来此接水。大厅门外等候区的墙上各角落虽然装着几台电风扇，但等候区内仍然十分闷热，记者站了五分钟已经汗流浃背，个别男性办理者将上衣卷至胸口，还有极少数办理者脱去了上衣，光着膀子等候。

针对等候区闷热的现象，厦门高速交警支队也已着手解决，添置两台立式空调并已安装完毕。但由于一楼违法处理窗口用电超负荷，暂时无法供电，已请相关部门解决。“因为一楼添置了不少取号机、处理终端等设备，又要增加5P的空调，超出原先大楼设计的电路负荷。”支队工作人员说:“目前有关部门已在处理，预计7月17日左右办理者就可以享受到空调了。”

另外，办事大厅已增设饮水机，也配备了一次性杯子，但由于支队窗口工作繁忙，有时无法及时添加杯子。目前工作人员已在饮水机上贴纸条提示群众，发现没有杯子可告知工作人员添置。“大厅门口有值班人员，群众有问题可以找这位值班员反映。”工作人员说。

反映 没找到复印点

前来办理缴费的朱先生说:“我在大厅没找到复印材料的地方，要到外面的小店复印，一张要一元钱，能不能在办事大厅设一个复印点？”

回应 去年已推出免费复印 正制作告示牌

针对市民关于复印方面的苦恼，厦门高速公路支队回复称，支队在2015年6月以来，已实行全部免费复印的便民服务措施，群众来处理交通违法行为都无需自己复印证件资料，并已在明显位置粘贴相关告示，请办理者仔细阅读。

采访中，有些市民向记者表示希望办事大厅里能有免费的复印点，对此，厦门高速公路支队回应称支队已在全省率先推出处理交通违法免费复印材料。

厦门高速交警支队工作人员说:“我们还定做了专门的告示牌，目前正在制作中，完工后就会挂起来，更加醒目地提醒办理者。”