厦门市召开工作推进会 矛盾纠纷多元化解见实效

打造指尖上的云调解平台

●海沧区司法局

海沧区司法局着力探索多元化纠纷解决新模式，大胆创新，打出了搭建涉台调解平台、成立自贸片区商事调解中心、全省首创调解员工作服务等一套组合拳，其中运用互联网+思维，率先全省开发海沧调解在线手机App平台,提高了矛盾纠纷化解的效率。

充分总结、提炼以往微信调解、QQ调解等“互联网+”调解经验，于2015年初启动在线调解平台，研发“海沧调解在线App”，为海沧区人民调解组织量身打造“指尖上”的云调解平台。

海沧调解在线平台矩阵，将智能手机作为前沿阵地，将调解室搬到了手机上，在手机端即可获取人民调解相关服务，高效、便捷、专业的优势得到凸显。

通过“扫一扫”二维码这一简单的动作，手机用户即可轻松下载“海沧调解在线”，便捷获取人民调解相关信息，查阅调解组织、调解员资料，接受线上调解，预约线下调解，甚至可以通过平台申请成为调解员；调解员则可以通过该平台开展在线答疑、调解工作，高效快捷，实现矛盾纠纷“随手调，随时调，随地调”。调解过程由后台服务器实时记录，利于证据保全、隐私保护；调解后，可通过平台生成调解协议书，监督、反馈协议履行情况。实现调解全程互联网化。

调解也是爱心的传递

●思明区中华司法所所长 夏长道

我是2007年从部队转业，走进了司法所，从此就与人民调解结下了不解之缘。2015年我荣幸当选“福建省首届我最喜爱的人民调解员”。

我认为，调解工作既要有理也要讲“情”。从“情”入手，理解、尊重当事人，以理服人,维护双方情感，法又要始终装在心里。说白了，调解就是既要说透、点醒，又要给台阶下，最终皆大欢喜。

调解就是治病救人。调解员有时就是医生，治病救人，救人于危难之中。中华街道辖区去年成功调解民间纠纷200多起，司法所协助街道妥善处理市长专线及来信来访200多件，这些信访大多数也是通过调解化解的。这两个200，可以说每一件都与群众利益息息相关，每一件都与群众的幸福息息相关。

真情暖人心窝。对当事人有感情，说起来容易，做起来难。调解现场大多弥漫着抱怨、指责，甚至是冲突、对抗，一进去人就会有压迫感，不舒服，有的还会责怪调解员不向着他。如果不带着真情去做，三言两语、东张西望；浮在表面，怕担责任，说些场面话，是无法成为一名优秀的调解员的。

调解也是爱心的传递。一杯茶，一张笑脸，一句暖心的问候，一段用心的倾听，都是发自内心的。尊重每位当事人，尊重每件案件背后复杂的原因，不偏不倚、不急不躁把矛盾化解于无形，是每一个优秀调解员必备的素质。