清明假期旅游目的地排行榜发布 厦门排全国第四

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市12315热线

清明三天

投诉百余件

本报讯(记者陈泥)昨日，记者从市市场监管局获悉，今年清明三天小长假，市12315热线共受理消费者投诉举报122件，解答各类咨询463件，与去年同期相比基本持平。假日期间未发生重大紧急、群体性投诉案件。

数据显示，清明假期消费者咨询、投诉的热点问题仍集中在餐饮、住宿、零售行业，反映商家服务质量下降的投诉有所增加。

日用百货商品质量问题咨询量大。以鞋、服装、日用品等商品质量为主。投诉热点问题集中在通信及互联网服务。如办理宽带时运营商承诺的带宽缩水；宽带、固定电话线路中断无人维修；擅自开通收费项目；原套餐协议期满后，不征求消费者意见随意变更套餐等。

此外，宾馆住宿类投诉增加:部分商家参加网络团购促销活动，并未注明团购不能使用，但消费者到店后商家拒绝提供服务或要求加价；有消费者反映部分宾馆存在装修噪音，房间内有蟑螂、无热水等情况。

投诉热点还包括部分商家通过设置最低消费、禁止自带酒水等方式不当牟利。