探秘金山街道金安社区志愿服务的创新之路

3月5日，学雷锋纪念日，湖里金山街道金安社区幸福广场热情四射，上千位“小红帽”在这里聚集，用一项项贴心服务、一个个实际行动，庆祝这个属于他们的节日。

就在几天前，金安社区荣获全国最美志愿服务社区的消息传遍鹭岛，令人振奋。面对全国31个省、自治区、直辖市约350个候选对象的激烈竞争，金安社区有什么秘诀能够脱颖而出？事实上，只要您走进这里，就能找到答案:2000多名志愿者是社区最美的风景，他们是及时雨，是文明使者，也是家人，哪里有需要，哪里就有他们的身影。

而更深层次的原因在于，金安社区在金山街道党工委的引领下，运用共同缔造的理念，发挥党员带头作用，动员驻区单位和居民广泛参与，创新出志愿服务制度化、专业化、精准化三部曲，用坚持和爱心传递美丽厦门正能量。

厦门日报讯（文/图 本报记者 郭筱淳 通讯员 黄文颖 郭华）

关键词  规 范

健全制度，志愿服务驶向常态化轨道

48岁的林雷是金安社区资深志愿者，也是社区志愿者协会会长。每天早上，他第一件事就是打开微信、QQ群，解答社区志愿者们在服务中遇到的难题，同时第一时间了解居民们的需求。

有人说，当志愿者不难，难的是坚持。金安社区通过率先推行志愿者注册登记、志愿者培训、需求对接、服务记录、嘉许和回馈、志愿者保险、社工带志愿者、党团员带头等八项制度为志愿服务插上规范化、制度化的翅膀，确保志愿服务常态化。

良好的制度机制让人们的爱心行动时时可为、处处可为、人人可为，也让志愿者队伍不断壮大。金安社区22300多居民中，注册志愿者就有2453名，这意味着不到10人中就有一个注册志愿者，一个人带动一家，一家凝成一群，志愿者们的凡人善举催生了“灯塔效应”。

关键词  专 业

挖掘能人，组建14支具专业范志愿服务队

今年1月的一个普通工作日， “着火了，着火了！”接到电话，几分钟内，郑金星与义务消防志愿者们赶到事发地点。原来是小区一户人家阳台突然起火，家里没人。情况紧急，55岁的老郑爬上消防梯，接上消防栓，快速扑面明火，俨然一名专业消防队员。

过去的1年内，这支社区消防志愿服务队已扑灭6起火灾。这支颇具专业范的消防志愿服务队曾专门到市消防特勤二中队进行了为期2个月的专业培训，同时几乎每个月都要举行消防演练。

打造“专业范”志愿者服务队是金安社区追求的目标，他们率先探索出志愿服务专业化制度流程，归纳起来就是“查、筛、分、建、培、用、评”。运用这“七字法”，社区建立起服务人才资源库，挖掘社区能人、达人作为志愿服务的领头羊，并定期邀请专业导师、社工对志愿者进行专业化培训，使志愿服务迈向了更高的层次。

目前，金安社区已组建起平安护园队、法律援助、心理咨询等14支专业志愿服务队，实现了居民按需求进行“点单式”预约服务。

关键词  精 准

1+1帮扶，志愿服务也能“私人定制”

大年初一，90岁的蔡阿婆被一阵敲门声叫醒，与她结对子的党员志愿者陈丽英一家来拜年，还送上了热乎乎的饺子。“他们是好邻居更是我的亲人。”蔡阿婆是马来西亚归侨，时常一人在家。陈丽英一家对蔡阿婆的关爱，让老人在晚年感受到无限温情。

新的一年，金安社区志愿者服务再升级再提升，向服务精准化迈进。使志愿服务“面对面”的服务模式变成“定人”、“定点”、“定项”的三定服务。在摸查社区志愿服务需求的基础上，建立“一对一”的志愿服务，而与社区空巢老人结对帮扶就是其中的重要内容。居民有需要还可以采用电话预约、网上预约、微信预约等方式，畅通志愿服务渠道。在金安社区，越来越多的居民正享受到志愿服务“私人定制”的福利。社区居民廖丽珍身有残疾，又不慎在家中摔倒。社区志愿者与社工立即组建起帮扶小分队送她到医院治疗，助她康复。这样的善举令人动容，如今廖丽珍也成为社区义卖手工队的一名志愿者，将爱心源源不断地传递。

【社区名片】

湖里金山街道金安社区是厦门最大的纯社会保障性住房社区，也是全国首个保障住房安居样板工程。社区成立于2009年5月，居民22300余人，其中志愿者2453名。2014年，省、市志愿者服务制度化建设现场推进会先后在金安社区召开，该社区志愿服务各项成果作为重点经验在会上交流推广。同年，中央文明办和省文明办将“金安模式”纳入国检、省检的主要测评项目。今年2月，金安社区作为厦门唯一一个社区荣获全国最美志愿服务社区称号。