2016“厦门诚信汽车经销商”销售暗访全纪录

厦门日报讯（文字整理/见习记者 曹凡 实习生 陈佳伟）

1

能说会道

讲解专业有深度

暗访对象:胜华元东风雪铁龙

暗访时间:2月18日 17:05

刚进门，一名销售顾问便热情地迎上来，询问暗访员是否有中意的车型，而后根据预算，推荐了经典世嘉、新世嘉和C4L三款新车，并引导暗访员坐进展车，详细介绍新车的配置及各项功能。讲解完后，销售顾问邀请暗访员在休闲区入座，递上茶水，快速计算出各种购车款项和按揭方案，整个服务过程专业用心。离店当天及上周末，销售顾问都致电回访，并告知活动优惠情况。

暗访对象:信达通宝宝马

暗访时间:2月19日 10:25

到店时，展厅内顾客较多，但迎宾人员快速安排了销售顾问接待，并未出现无人理睬的情况。销售顾问服务热情、专业知识丰富，在了解了意向车型后将暗访员引至茶歇区深入沟通。暗访员看到，茶歇区饮品、点心相当丰富，周边环绕着产品展示区及配件区，摆放整齐有序，显得非常用心。

暗访对象:申闽上汽大众

暗访时间:2月23日 12:00

到店已是中午，店内显得有些沉寂，销售顾问小杨看到暗访员入店看车，立即上前询问，并专业地讲解了车型配置，暗访员表示要再考虑，小杨递上名片，表示有问题随时可以联系。

暗访对象:中达一汽丰田

暗访时间:2月24日 10:45

销售顾问小罗得知暗访员对丰田品牌及车型不是很了解后，热情地引领暗访员走到每辆新车前，从性能、配置、空间等方面逐一介绍。最后根据暗访员的预算，推荐了卡罗拉双擎版，服务热情周到。

暗访对象:丰骏福特

暗访时间:2月24日 11:10

暗访员走近一款经典福克斯，一名工作人员便上前询问是否有认识的销售顾问提供服务，而后为暗访人员安排了销售顾问小钟。小钟为记者详细对比了经典福克斯和新福克斯的区别，并快速计算了几种购车金融方案。

暗访对象:驰宇比亚迪

暗访时间:2月24日 16:28

进入展厅，一名销售顾问立即上前接待。暗访员表示只是随便看看，这名销售顾问仍耐心地陪伴左右，期间还不断询问暗访员购车意向和参考车型，提出购车建议。

暗访对象:文华长安铃木

暗访时间:2月24日 17:00

在了解了暗访员的购车意向后，销售顾问推荐了维特拉，并对比其他竞品车型，作出详细介绍。而后拿出报价单，迅速计算了全额付款与几种按揭付款的购车方案，让暗访员一目了然。

暗访对象:泰成荣威

暗访时间:2月25日 13:58

正好在展厅门口送客的销售顾问小徐，见暗访员进店便迎上接待。而后邀请暗访员坐入荣威360车内，详细介绍了这款车的各项配置及特点，专业知识非常丰富。随后，暗访员表示购买意向不大，但小徐还是和暗访员互留了号码，表示即使不在店里买车，也愿意提供购车咨询服务。

暗访对象:中升一汽丰田

暗访时间:2月25日 14:38

得知暗访员的购车意向后，销售顾问推荐了卡罗拉双擎版，并借助宣传手册，详细介绍了卡罗拉双擎版发动机与电动机的运转原理及使用、保养注意事项。

暗访对象:国贸启润北京现代

暗访时间:2月25日15:00

暗访员入店时，销售顾问小高立即放下手中的工作，上前迎接。根据暗访员的购车用途、预算及外观等要求，详细介绍了北京现代ix25，并结合竞品车型进行对比，让暗访员对多款同级别车型的优劣势都有所了解。

2

细致体贴

服务热情有温度

暗访对象:新五菱汽车

暗访时间:2月18日 16:20

得知暗访员第一次到店看车，销售顾问便耐心地将展厅内的车型，从配置、油耗、空间、舒适度等方面，逐一做了介绍，并将暗访员属意的宝骏560和宝骏730进行比较。随后把暗访员引至洽谈区，端上茶水，让暗访员充分研究车型。

暗访对象:吉顺丰一汽马自达

暗访时间:2月19日 13:35

自称十九妹的销售顾问充分了解了暗访员的购车预算后，推荐了阿特兹，而后对车型进行了专业介绍。还不忘告诉暗访员一定要先试驾，感受车型驾驶性能后再决定买车。

暗访对象:信达广汽丰田

暗访时间:2月19日 15:20

销售顾问小罗热情又专业地为暗访员介绍了凯美瑞和雷凌，还告诉暗访员他也买了一辆雷凌，绘声绘色地向暗访员分享了他的用车感受，将枯燥的汽车知识变得生动易懂。

暗访对象:宏源发吉利

暗访时间:2月21日 14:55

当天正值周末，店内购车市民较多，但丝毫不影响销售顾问对每位到店客人的热情接待。刚一进门，一名销售顾问就迎上来询问是否有中意的车型，得知属意博瑞后，便详细介绍了新车特点及各项配置。

暗访对象:中宝宝马

暗访时间:2月23日 10:16

前台工作人员快速地为暗访员安排了销售顾问小林做接待。小林详细了解暗访员的购车需求后，便向暗访员推荐了两款新车，并主动打开车门，邀请坐进车内体验。

暗访对象:永达丰东风标致

暗访时间:2月23日 10:24

入店后，暗访员表示只是随便看看，销售顾问小陈仍耐心地陪伴左右，向暗访员详细介绍，并专业地比较了竞品车型。临走时，还一路送至店外，始终保持着微笑，十分热情。

暗访对象:宏信东风本田

暗访时间:2月23日 10:46

销售顾问首先向暗访员详细介绍了东风本田XR-V。随后，暗访员表示想看高配版，销售顾问便陪同暗访员到摆放在店外的高配版车型前，详细地介绍了车型的性能后，又安排了试乘试驾，让暗访员体验新车性能。

暗访对象:国戎广汽丰田

暗访时间:2月23日 11:10

暗访员表示对广汽丰田的车型不太了解，销售顾问小雷便引领暗访员来到休息区，送上茶水和几款车型彩页资料，从各款车型的用途、适合人群等方面逐一介绍。最后根据记者的需求，推荐了凯美瑞的两款车型，并邀请暗访员进行试乘试驾。

暗访对象:瑞荣嘉诚东风日产

暗访时间:2月23日 11:25

正值中午，店内工作人员不多，销售顾问小王接待了暗访员。她热情地介绍了店内的三款车型，而后根据购车需求推荐了适合的车型，业务知识相当专业。临走之前，因店门前修路，交通有所不便，销售顾问还联系了的士车接送。

暗访对象:盛元广汽本田

暗访时间:2月24日 15:50

销售顾问小刘得知暗访员第一次到店看车，便耐心地把展厅内的车型，从配置、油耗、空间、舒适度等方面，逐一进行了详细的介绍。暗访员表示要再考虑一下，小刘便整理了一份车型宣传彩页，附上名片，让记者带回家研究，并表示随时都可打电话咨询。

暗访对象:建发进口大众

暗访时间:2月24日 18:00

临近下班时分，店里已没有客人，暗访员一进展厅，销售顾问还是热情地迎上来，询问暗访员的需求，向暗访员详细介绍了不同车型的特点。暗访员表示还要再考虑，销售顾问便递上名片表示以后有购车问题都可以随时联系。

暗访对象:塞尔福启辰

暗访时间:2月25日 12:46

正值午饭时间，店里只有一个销售顾问，见暗访员进门，他便迎上来询问购车意向，推荐了启辰T70，并邀请坐进车内体验。暗访员表示很有意向，但因为资金问题，不知应如何按揭贷款才划算。销售顾问立刻将暗访员带到客户休息区，迅速地制定了一份按揭方案。

暗访对象:瑞德隆奇瑞

暗访时间:2月25日 15:15

销售顾问向暗访员详细介绍了奇瑞瑞虎，暗访员表示目前正在对比几款车型，销售顾问熟练地从空间、配置、舒适性等方面，为暗访员详细对比了几款车型的特点。

暗访对象:汇车友斯巴鲁

暗访时间:2月25日16:20

暗访员入店后，一名正在门口整理试驾车的销售顾问立即放下手中工作，面带微笑地迎上前来。详细询问了暗访员的购车需求及预算，推荐了斯巴鲁XV系列的中配和高配两种车型，并建议了最划算的购买方式。

暗访对象:新成功沃尔沃

暗访时间: 2月27日 15:00

还没走进展厅，接待人员就迎上来，将暗访员引入店内。而后安排了销售顾问小张接待。小张专业地向暗访员介绍了新车的性能和配置，还根据暗访员的购车用途、预算等要求，推荐了几款不同品牌的同级别车型。

3

高端大气

品牌体验有高度

暗访对象:盈众至远奥迪

暗访时间:2月19日11:30

销售顾问小张向暗访员详细介绍了奥迪Q3，并分析了相关竞品的优劣。暗访员表示意向不大，准备离开。而正值午餐时间，小张询问暗访员是否已经吃过午饭，暗访员表示还未吃饭，小张便热情地邀请暗访员到四楼食堂免费用餐。

暗访对象:远达雷克萨斯

暗访时间:2月21日 14:35

远达雷克萨斯展厅设计简约时尚，落地窗带来了充足的阳光，加上时值元宵节，店内加入了元宵元素，整个展厅显得喜气洋洋。销售顾问根据暗访员需求，详细介绍了NX200。并鼓励暗访员参与现场猜灯谜活动赢取精美礼品。

暗访对象:中升沃尔沃

暗访时间:2月21日 16:00

中升沃尔沃的泊车引导员在见到暗访员的车子驶来时就引导停车，并热情地将暗访员引入店中。走入展厅就有销售顾问迎上来，而后向暗访员推荐了两款车型，如数家珍地进行了详细地介绍，让人不得不佩服销售顾问过硬的专业知识水平。

暗访对象:华骏迪尚DS

暗访时间:2月23日 18:00

走进华骏迪尚展厅，优雅、高贵的法式装修风格让暗访员眼前一亮。销售顾问得知暗访员购车意向后，细致地介绍了DS6。而后引导暗访员在休息区入座，详细介绍了各种按揭方案。不知不觉就到了他们的营业结束时间，但这位销售顾问依然热情不减，令暗访员感觉宾至如归，十分暖心。

暗访对象:航星&东之星奔驰

暗访时间:2月24日 10:30

销售顾问小陈根据暗访员的购车意向，介绍了奔驰A200、A260两款车型，并从外观、配置、性能方面作出对比。临走时，小陈热情不减，一直将暗访员送至店外。值得一提的是，展厅内设有一个儿童玩乐区，并将交通安全元素植入其中，方便家长带着孩子赏购新车，更普及了交通知识。

暗访对象:美东雷克萨斯

暗访时间:2月24日 16:40

销售顾问小刘从外观、内饰、发动机技术、科技配备等方面，为暗访员详细介绍了雷克萨斯NX。暗访员表示想了解其他竞品车型时，小刘便贴心地告知竞争品牌4S店的位置，并建议多对比其他品牌车型后再做决定。

暗访对象:大邦通商奥迪

暗访时间:2月24日 15:10

大邦通商奥迪店内设计颇具艺术气息，店外的桃花开得正艳，为展厅增添了几分活力。偌大的展厅内清晰地划分出销售区、客休区、精品区，显得井然有序。但暗访员进入展厅良久，才有销售顾问上前接待，进行车型介绍。暗访员表示对该车意向不大，该销售人员便只是简单地进行心算和口头报价，没再进行深入的介绍。

暗访对象:盈众别克

暗访时间:2月24日 15:30

或许是新店的缘故，盈众别克展厅格外崭新、明亮，双层超大立体环绕展厅，显得非常有气势。店内规划了客户洽谈室、休息室、茶室、影音室，充满了科技感，销售顾问热情接待，还介绍了二手车等便捷服务，让暗访员感觉在盈众别克购车很有安全感。

暗访对象:星德宝宝马

暗访时间:2月25日 16:05

星德宝宝马与其说是一家4S 店，不如说是宝马品牌的高档会所。这里不仅有五星级名厨的豪华用餐区、按摩室、健身房、台球室，还有上网区、阅读区、红酒品鉴区和茶艺区，更有专门为儿童准备的游乐设施，在孩子等待家长赏购新车时，拥有了一个安全的去处。销售顾问小林始终面带微笑，为暗访员比较了多款车型，并介绍了购车方案。

4

仍需努力

尚有进步空间

暗访对象:运生长安汽车

暗访时间:2月19日 16:25

运生长安汽车展厅采光不足，且没有开灯。服务方面，销售人员似乎没有很快地进入工作状态，与暗访员的互动并不太及时，一问一答之间显得有些漫不经心。