【客服回应】 “P洗车”停止服务 因和商家产生纠纷 公开资料显示,“P洗车”是厦门拓景源网络科技有限公司所开发的App。昨日,记者用手机打开“P洗车”App,发现仍可以登录,不过,点击购买洗车礼包,却显示“产品不存在”。在App的首页,记者看到了“会员退出方案”,退款方案正如张小姐所说。“P洗车”还在App里解释了停止服务的原因。简言之,就是“P洗车无法保证与商家(洗车店)的合作稳定性,春节期间,洗车服务价格变动大,P洗车无法统一协调、及时公告,导致会员不满,最终停止服务”。 记者随后拨打“P洗车”400开头的客服热线,许久之后,才有人接听。接听人员说,之所以停止服务,是因为他们和合作的商家产生了纠纷。随后,一名自称“P洗车”公司代表的男子拨打记者电话。他说,春节期间,很多洗车商家或停业或涨价,有的涨到50元洗一次,有的涨到80元,这种情况太复杂了,而且这些商家不是他们直营的,他们没办法控制和处理,觉得洗车这个行业不好做,所以就退出,改做其他业务。当记者询问为什么按照30元一次收取会员洗车费时,这位代表说,这是按照市场价格来计算的,记者还想继续追问,他却挂断了电话。 【记者调查】 部分合作洗车店 每次洗车仅收20元 根据“P洗车”App内的信息,记者走访了两家洗车店。这两家洗车店分别位于东浦路和龙山西路,老板均承认跟“P洗车”有合作。不过,合作的价格并不一致。其中一家店的老板说,洗车店为“P洗车”会员服务一次,隔天,“P洗车”就向他们结算,一次洗车费用是20元;另一家店的老板说,他们和“P洗车”的合作价格是18元洗一次车。“我们和‘P洗车’签订的是一年的协议。根据协议,一年内,我们不会涨价。‘P洗车’通知我们接单,我们就接。”洗车店老板说。而其他受访的洗车店,普通洗车的价格一次在25元至30元不等,如果在店里办卡的话,只要20元一次。 “洗一次车不到5块钱,肯定是低于市场价,也就是说,‘P洗车’如果要推出这个服务,就要自己贴钱。”业内人士说,“但这不足为奇。正如很多互联网公司一样,在起步阶段,都是烧钱在做营销,吸引用户,壮大用户群,再推广其他能盈利的产品。‘P洗车’也是采取这样的运作模式,只不过可能是资金不足,半路就撑不下去了。” 记者翻看“P洗车”微信公众号的消息发现,“P洗车”至少经历过两轮的“涨价”,一次是去年10月10日,原价180元的全年52次洗车涨到了252元,不到两个月后,又涨到302元。“P洗车”方面说,这是他们的“战略规划”。去年11月27日,“P洗车”在微信公众号对外称,他们的会员已超过3600人,活跃商家超过100家,已成为厦门洗车App之最。 去年12月14日,“P洗车”称,他们又推出会员分期支付办理洗车年卡,“比实体店更安全,最大程度保证会员权益!”今年1月,他们还在推销洗车年卡。 然而,一个月后,随着“P洗车”突然宣布停止服务,会员期待的全年优惠洗车,也成了泡影。 【说法】 【律师】 “P洗车”涉嫌侵犯 消费者公平交易权 福建金海湾律师事务所郑志宁律师认为,“P洗车”原先承诺以252元为会员提供全年52次的洗车服务,突然单方面宣布停止服务,且要求会员按照30元一次的价格支付已经产生了的洗车费用,这种行为涉嫌侵犯消费者的公平交易权,且涉嫌价格欺诈。消费者在自己的公平交易权受到侵害时,有权拒绝强制交易,并获得合理的赔偿。 【监管部门】 “P洗车”明显违约 有可能立案调查 思明区莲前市场监督管理所负责处理关于“P洗车”的消费投诉件。该所相关工作人员明确表示,“P洗车”违背了服务承诺,明显属于违约,希望“P洗车”拿出一个切实可行的会员退出方案,该退款的退款,该赔偿的赔偿,以保障消费者的合法权益。 工作人员表示,他们会持续关注事态进展,并把相关情况向上级汇报,进一步研究此事,不排除对“P洗车”进行立案调查的可能。 |
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