借力“互联网+” 厦门让传统旅游智慧升级

东南网12月29日讯（福建日报记者 林泽贵 林世雄）只要用手机“摇一摇”，就有景点语音导览；下个App，可随时叫导游；今后，还能在景区享用免费WiFi……已在鼓浪屿实现的部分智慧旅游服务，让人对厦门发展“智慧旅游”充满期待。

在日前由厦门市旅游局指导，任我游（厦门）科技发展有限公司主办举行的“2016互联网+旅游创新高峰论坛”上，全国数千家旅游企业汇聚厦门，共商传统旅游的智慧转型，2015年预计实现收入790亿元等漂亮旅游业绩的厦门，如何在“互联网+”背景下融合创新资源，实现传统旅游的智慧升级，成了业界关注的焦点。

厦门市旅游局局长孔曙光表示，作为首批全国智慧旅游试点城市，厦门不仅要积极推进智慧旅游公共服务基础建设，提升旅游景区、饭店和旅行社的智能化水平，还建设旅游应急指挥及大数据分析平台，推进“互联网+”智慧旅游创新融合发展以及旅游行政服务的智慧化，全面实施智慧旅游战略，推动旅游业转型升级。

“互联网+”引发旅游新思考

在当天的高峰论坛上，到场嘉宾有来自国家旅游局信息中心副主任信宏业先生、中国智慧旅游产业联盟秘书长蒋骏先生、厦门市旅游局局长孔曙光先生等众多重量级嘉宾及多地市旅游行业大佬。论坛上，信宏业先生和蒋骏先生分别发表了题为“传统旅行如何创新”和“智慧旅游如何应用在景区、酒店、旅行社”的主题演讲。

其中，更引人关注的，是同时举行的题为“路在何方:传统旅游在OTA下如何突围”的圆桌座谈。“某种程度上，这场论坛可以说是‘互联网+’时代引发的旅游业界新思考和新碰撞。”参加论坛的任我游负责人如是表示。

当前，旅游业正处在一个风云变幻的年代。有研究报告显示，2014年中国旅行社市场总交易额约为3285亿元，而在线旅游市场交易规模达3077.9亿元。其中仅携程旅行网一家，2014年预订机票、酒店、度假产品等交易额就超过1520亿元，一家的业务规模就相当于全国2.7万多家旅行社的一半左右。而易观智库发布的《2015中国在线旅游市场年度综合报告》显示，仅今年国庆期间，纳入监测的在线旅行商交易总量平均增长134.7%。在线旅游的高速发展以及巨大的可挖掘潜力，为整个旅游行业的发展注入了新的动力。

对线上线下各大旅行社的盘点发现，随着“互联网+旅游”的突飞猛进，全国两万多家旅行社已快不敌在线旅游新形态，“中国第一大旅行社”的称号已经被携程这样的在线旅行社占据。特别是用户量巨大的手机App，正在替代传统旅行社门店。即使是大型的传统旅行社也不得不承认互联网对整个旅游业带来的深刻影响——互联网正成为展示企业信息、销售旅游产品的最主力渠道。

相比之下，传统旅行社似乎大有“穷途末路”之感。比如技术层面的薄弱让传统旅行社无法扩充线上资源，高昂的租金和人工成本限制了产品的价格质量等。但有参加论坛的嘉宾认为，传统旅行社作为旅游业的“开山元老”，客户忠诚度比较高、产品差异化经营以及完善的客户体验等独特的优势目前尚且难以完全被取代。在资本受限、规模做不大的情况下，成功拥抱互联网，从而实现专业化和信息化的有效结合，以智慧旅游服务让游客享受更好的旅游体验，成为了传统旅行社成功突围的必然选择。