厦电商备战"双十一""狂欢"背后诚信与服务的较量

销量持续飘红诚信更不容忽视

“双十一”既是消费者的购物狂欢日，也是检阅卖家们实力的校场，但对于很多电商来说，怎么尽量延长“狂欢”的日子才是真正的考题。

拥有国有企业背景的万翔网商，十分聪明地选择了与“双十一”错位发展。早在今年9月开始，万翔网商就开展了“神秘一天全免单”活动。结合即将到来的“双十一”，万翔网商又推出一系列优惠促销活动，比如组合套券、以旧换新、保价30天等，而这些活动也将一直持续到12月底，让消费者一直有很好的消费体验，以此产生惯性思维，增强购买的延续性。

而做大做全“线上数据库”也是电商们的“自选动作”。张斌说：“通常来说，不因价格变动而采购的消费者，就是电商眼里的优质客户。有了线上数据，就可以掌握消费者的‘口味’，及时作出营销方式的调整，保持与优质客户的黏性。”

“双十一”带来的愉悦感不假，但存在各种陷阱和诚信隐患也是真。比如假货、产品质量问题、促销先涨价后打折、虚假宣传、实物和图片不一致及退货问题等常常困扰着消费者。有数据显示，每年“双十一”都是网购用户的投诉高峰期，投诉量大约是平常的1.5倍。

在此问题上，万翔网商的“保价30天”值得其他电商学习。即从消费者购买的那一刻开始，价格如有虚高或变动，万翔网商给予等额返现。在采购上，万翔网商采取“扁平策略”，即抽掉中间商，直接与厂家进行交接，避免消费者承担多重成本的可能。

10月26日，厦门电商协会正式启动“厦门诚信电商评选”活动，通过评选出一批诚信经营、优质服务的电商企业，呼吁更多电商企业增强诚信经营意识、提升服务质量。

这是厦门市首次针对电商企业的诚信评选活动。评选结果由专家评审和大众投票共同决定。其中，专家评审委员会由行业协会、电子商务专家、非参评电商行业精英、金融机构、会计、律师、主流媒体等组成，将按相关标准，严格评选出厦门真正有实力且诚信记录良好的电商企业。

吴小明在接受采访时表示：“我们希望通过诚信电商评选活动，促进行业信用建设和行业守信自律，进一步促进厦门电商行业的发展。”据了解，除了厦门诚信电商评选活动，厦门诚信电商节还将配套举行网店诚信经营大讲堂、诚信电商研讨会、消费者维权案例讲解等活动，帮助消费者轻松维权。

自贸区带来新机遇跨境电商成突破口

如果说“双十一”是厦门电商的一次练兵机会，那么自贸时代，或许给厦门电商带来了更大的机遇和挑战。

“自贸区带来的区位优势和政策优势，让厦门的跨境电子商务有良好的发展土壤，跨境电商将是厦门电商产业发展的一个重要突破口。”吴小明介绍说，近来，厦门出台的《关于促进跨境电子商务发展的若干措施》等政策，明确在现有电子商务专项资金基础上增加预算，提高部分领域的扶持比例和限额，用于支持厦门跨境电商发展。跨境电商的发展也成为厦门电商产业发展的一个重要突破口。

在自贸红利席卷而来的大背景下，不少业内人士也表现出了对跨境电商的看好。厦门欣维发进出口有限公司总经理李佳松认为，中国制造的“差价”时代已经过去，企业需要借助跨境电商渠道进行品牌的全球化升级。品牌才是跨境电商赖以生存的关键。厦门嘉易通电子商务有限公司总经理郭明尧则认为，外贸暴风时代正在来临，外贸综合服务平台可以帮助跨境电商解决通关、物流、出口、退税等问题。

在吴小明看来，厦门的对台、港口优势十分明显，然而厦门尚无成熟的跨境电商综合服务平台，目前关键在于有关部门之间的协调，打造信息共享平台，实现单一窗口服务，真正实现通关通检等流程一体化，简化企业申报流程。同时，厦门在结汇、退税优惠等政策上也面临被动局面，这无形中削弱了厦门招商引资的优势。