市民每次都网购四箱水 京东配送员"甩脸色"遭投诉

【回应】

配送员:四五箱水确实太重，只是建议她分批购买

记者以买家身份联系了给尤女士送水的吴姓配送员，询问如果买的东西挺多挺重的，可以送货上门吗？配送员表示肯定会送，但搬运会比较麻烦。随后，记者表明身份，向他求证尤女士投诉一事。

他说，自己没有态度不好，只是建议她每次少买一两箱，可以多买几次，方便配送人员送货。“她一次就买四五箱，一箱二三十斤，很重，不好搬运。”他说，“我跟她建议之后，她很暴躁地说这是你们的事情，你干嘛跟我讲这些问题？我只好回给她‘你自己决定咯’，我也没办法。”

对于把几箱水都堆在尤女士家门口的做法，他的解释是:“她不在家，叫我就放在门口啊。”记者问他此前都是靠墙壁放在门边，为什么这次要堆在门口？他回答:“怕东西被别人搬走。”

这名配送员告诉记者，京东一个片区只设一个配送员，他是负责槟榔东里到育秀里这个片区。之前也有买家买很多、很重的东西，但公司也不会因此而增派人手。作为配送员，他表示只能和客户沟通，建议分批送货，“有的客户比较能理解，一般都会同意”。

配送站:对当事员工停岗处理，客户不满意可直接找站长

记者从京东方面得到回应，称公司进行了内部调查，已对当事配送人员进行严厉处罚。

他们表示，通过与客户的沟通解释，取得了客户的谅解，给客户造成的不便会做出相应补偿。在公司内部，会继续加大对配送站点工作人员的培训力度，同时完善配送服务的沟通反馈机制，为消费者提供更好的购物体验。

记者想了解具体如何完善沟通反馈机制，京东方面没有进一步说明。

尤女士说，在记者联系了京东客服后，她就接到了京东关怀专员的两次电话和配送站站长的短信，向她表达歉意，并反馈处理结果。配送站站长表示，“我们作为服务人员，向客户提要求首先就是错误的”，调查期间配送员也承认了自己的沟通失误和错误，配送站对他进行停岗教育，在11日之前考察他的表现，再决定是否准予他上岗。同时，配送员的当月绩效，也会因此事受到较大影响。

站长还表示，客户的电子订单和到货订单上都有相应配送站点站长的电话，如果对配送服务有意见或建议，可直接打电话向站长反映，更方便快捷。

【说法】

叫客户“不要买”

明显违法

福建厦宇律师事务所林时坤律师表示，此次事件中配送员叫客户“不要买”明显违法。

林律师说，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品的权利，京东和消费者之间存在买卖合同的法律关系，既然京东未在网站上提出限购要求，配送选项也可选择京东配送，那么不管客户买多少东西，作为京东的配送员都应履行合同，将商品送至消费者指定的地点，不得无故推脱。

对于尤女士表示3次向京东网上客服投诉，均未收到满意的处理结果，林律师建议可拨打12315投诉。