【观察】 文明旅游承诺写进旅游合同 “现在我们带团出国,都会要求游客在文明旅游承诺书上签字。”在厦门当了十年导游的俞庆观说,前不久他带了好几个出境游的团,大部分是厦门游客,目的地包括日韩、东南亚等国家和地区,除了游客签字,导游也会讲解出国需要注意的事项,特别是要求游客尊重当地的风俗习惯,“比如有些国家乘扶手电梯是习惯‘左立右行’(左边站立,右边通行),但是我们国家是‘左行右立’,一些游客没有反应过来,不过我们提醒以后就会改正”。俞庆观表示,从他个人感受来说,不管是带团出国,还是在厦门接待旅游团,游客文明旅游的程度已经越来越高。 厦门旅游局行业管理处副处长郭道圣说,在文明旅游方面,相关部门做了不少工作,《游客文明旅游承诺书》写进旅游合同,哪些不文明行为不能做,上面写得清清楚楚,在导游引导游客文明旅游方面也有了管理依据。此外,针对出境游,旅游管理部门还要求旅行社、导游做好行前说明会以及领队的相应培训工作,这在很大程度上规范了旅游行为。 记者注意到,今年5月1日起,《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》已经正式实施,后者明确指出,导游有权举报不文明游客,对旅游过程中严重违背社会公德、违反法律规范,影响恶劣,后果严重的旅游者,导游领队人员有权将相关情况向旅行社进行汇报,并通过旅行社将该旅游者的不文明行为向旅游管理部门报告,经旅游管理部门核实后,纳入旅游者不文明旅游记录。 【亮点】 城市义工积极倡导文明旅游 发现游客乱扔垃圾,“红马甲”立即上前捡起垃圾并劝说;看到游客在公共场所吸烟,“红马甲”会耐心劝导;红绿灯斑马线上,“红马甲”以身作则引导游客不闯红灯…… 这些“红马甲”,叫做思明城市义工。“国庆长假期间,我们的义工在中山路、轮渡、曾厝垵等游客较多的地方,为游客服务,引导游客文明旅游。”思明城市义工协会会长王忠武说,节假日期间,中山路每天有20多名义工为游客服务,轮渡、曾厝垵分别有10多名义工,他们统一穿着“红马甲”,为游客们提供公交线路咨询、景点美食介绍、零钱兑换、热水晕车片等服务,积极倡导垃圾不落地、引导游客在厦门文明旅游,取得了很好的效果。 据不完全统计,该义工协会成立两年多来,已经为数万游客提供服务,仅今年国庆长假期间,该协会上路服务的志愿者超过300人次。 |
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