厦门一日游市场违规现象挺严重 低价揽客强推景点

东南网9月12日讯（海峡导报记者）“到美丽的厦门岛旅游，我是抱着很大希望的。但是，我报了一家旅行社推出的厦门一日游的旅游线路，却被黑导游给骗了。”

近日，一名外地游客向导报反映，希望有关部门整顿旅游市场秩序。

前日，导报记者前往这家位于蜂巢山路1号的旅行社收客点进行暗访，发现该处存在不主动签订旅游合同，使用假导游，不去国家5A级旅游景点，推荐私人旅游景点，半路甩客，超范围经营等诸多违规现象。

第1站：门市店 售票员推荐298元线路

前日，导报记者对蜂巢山路1号的旅行社收客点进行了暗访。

早上9时，导报记者一行5人到达该处。看到导报记者进去询问，一名男性售票员站起来，拿出一张《旅游指南》，介绍了厦门一日游的两条线路，并强烈建议选择298元的线路1，里面包含海上游金门，而且可以打折。

导报记者选择了线路2：游览南普陀、厦大外景、环岛路和茶叶店，下午游览鼓浪屿。原价168元，打折后138元。

该处柜台上写着“散客旅游集散中心”字样，但是男子表示和他们没有关系，他们是厦门澳德瑞国际旅行社有限公司，有经营许可证。

“不需要签订旅游合同吗？”“这个上车后导游会跟你们签。”导报记者提出需要开具正式发票，男子表示可以开，但要等下午返程时再来取。随后，男子给了一张旅游券当做收费凭证，盖章公司名称为厦门澳德瑞国际旅行社有限公司散客三部。

第2站：南普陀 导游让自行游览观光

在报名地点等了约一小时后，一部金杯面包车开了过来，同车跟着一名男性导游，自称姓吴。

导游小吴在简单介绍了厦门的市树、市花后，带着导报记者来到南普陀正门，给了20分钟的游览时间，让自行游览观光，他在门口等候。“其他导游都有进寺庙讲解，你怎么没有？”导报记者问。

“他们都是地接社的团队旅游，与我们这个不一样。”导游答。“我们的费用中不包括导游费吗？”导报记者又问。“这个只包括在自费旅游景点的讲解。”导报导游回答。

第3站：环岛路 填假导游名字和证号

接着，乘车前往环岛路观光并欣赏厦大外景。所谓的环岛路观光，只是乘车从南华路出来，从厦大西村经过，上演武大桥，看了一眼白城沙滩，很快就到了珍珠湾的一家茶叶店。进入茶叶店，导游躲到一边打电话，服务员则推销起茶叶。

其间，导游只是随意介绍了一下厦大的全国排名和为什么号称中国最美大学。

在车上，导报记者再次要求导游签订旅游合同，导游便从司机那拿了一份澳德瑞公司《一日游旅游合同》，旅游合同上，导游名字叫吴力平，导游证号F3502-4507。

事后，上网查询，查不到该导游名字，导游证号也不对。

在茶叶店，导游让提前选鼓浪屿旅游线路。导报记者提出，要去日光岩和菽庄花园。导游说：“日光岩就是爬山，天气这么热，意义不大，而且我上不去。既然出来旅游，就要玩好一点。像趣味蜡像馆、世界名人馆、怀旧鼓浪屿等景点，会好玩得多。”

当导报记者继续坚持时，导游立即变了脸色，“这两个地方是国家级旅游景点，我是不能带你们上去的。如果你们要去，我只能把线路告诉你，你们自己去。我们导游是为你们讲解景点的，不可能带你们去吃小吃和购物。”

第4站：邮轮码头 带你们我根本没钱赚

此后，车开到了东渡邮轮码头。在候船大厅，得知导报记者不愿改变主意时，导游到一旁打了个电话。过了一会，他过来说，“我给你们另外一个姓苏的导游打电话，他刚好带一个团要往日光岩方向去，顺便带你们过去，我就不上岛了”。

导报记者表示质疑，“你可以半路把我们丢下吗？我们交的团费里面，已经包括导游费了。”

导游则说：“实话跟你讲，接你们这几个人，我根本没钱赚。团费138元，扣除旅行社、司机的费用，我根本拿不到钱。”

没过多久，苏姓导游过来，叫导报记者一行在散客通道排队，登船上岛。

上岛之后，导报记者借口要自己游玩，导游便不再管我们，只提醒最迟下午5点要到邮轮码头，否则没车接送。

第5站：澳德瑞总部 电话求证后开了发票

15时许，导报记者来到位于龙山南路的澳德瑞国际旅行社总部。

在公司财务部，工作人员通过电话确认，导报记者拿出的旅游券的确是他们旅行社工作人员开具的。工作人员在电话中，责怪收客点没有提前告知总部，会有游客到公司来领取正式发票。

导报记者写了一个公司名称给对方后，他们很快打了一张“厦门市地方税务局通用机打发票”，并盖上了该公司的发票专用章。

进展

旅游质监所介入调查

前日下午，导报记者将暗访情况反馈给厦门市旅游质量监督管理所。

大约下午5点，工作人员前往该处调查。据介绍，经初步调查，蜂巢山路1号只是澳德瑞国际旅行社的一个收客点。“只要是旅行社正式员工，并得到旅行社允许，目前来说是没有明确规定需要相关证照。”

对于假导游证，工作人员表示，若调查发现情况属实，不仅假导游个人要受到行政处罚，雇佣假导游的单位也会受到行政处罚。“但是这个假导游必须有实际的带团行为，这样才能有判定的具体事实依据。”

那么，导游将游客甩在半路上是否违规呢？工作人员介绍，这一切都要依照合同才能下结论。“若导游没有按照合同上明确的旅游线路带游客参观，或没有按合同送游客回去，那就是违规的。但若合同上没有写明旅游线路或接送事项，就不算违规。另外，如果导游身体不适，或者游客对导游不满意，旅行社会考虑更换导游，保证游客满意度。”

揭秘

低价揽客，强推景点

据一名不愿透露姓名的旅游业内人士分析，该旅行社以低于市场价几十元的价格招揽游客，这种行为已经破坏市场规则，存在恶性竞争的可能。他分析，按照一个5人散客团来算，一部旅游车，一天费用300元；持证导游200元/天；加上渡轮费用，平均下来，一名游客的成本已经是135元。所以，为了赚钱，导游必须强行推荐游客至私人旅游景点和购物点，这样导游才能拿到高额回扣。

导游不愿带游客到国家级旅游景点，一个很大的原因是无证导游是无法进入的，对导游来说利润很低。