卫生部门调查酒店保洁乱象 整改不到位将降级摘牌

昨日，厦门市卫生计生监督所工作人员正在厦门艾美酒店进行调查。暗访组成员 摄

《恶心！一块抹布擦遍浴缸马桶》后续

一张抹布擦遍浴缸马桶，厦门艾美酒店遭相关部门调查。对于涉事的其他酒店，相关部门表示也将进行查处并要求整改，整改不到位将降级甚至摘牌。

海西晨报讯（记者晨报暗访组）“凡被媒体曝光的乱象，发现一起，查处一起。”昨日，晨报报道厦门部分酒店的清洁乱象后，厦门市卫生计生监督所已在第一时间介入调查，涉事的厦门艾美酒店昨日被要求整改。厦门市卫生计生监督所称，下周将对全市酒店进行抽检。昨日，两家涉事酒店做出回应，厦门艾美酒店为员工行为道歉，而如家酒店称将对当事员工进行相应处罚。

昨天上午，厦门市卫生计生监督所迅速介入调查。该所环境与学校卫生监督科相关人员前往厦门艾美酒店调查相关情况，并现场开具《卫生监督意见书》。《意见书》提出，清洁布等工具应按照其功能分开使用并及时更换，不能一布多用，同时，还要求酒店立即落实到位，逾期不改将依法查处。

对于涉事的其他酒店，厦门市卫生计生监督所将根据调查结果，对其进行相应处罚。“提出整改意见后，我们将要求酒店限期整改，逾期不予整改或整改不合格的、因卫生状况问题造成投诉经查实的，卫生监督部门将降低其卫生量化等级，甚至‘摘牌’。”该所环境与学校卫生监督科科长颜淼水表示，感谢晨报的监督报道，希望通过晨报的报道，能给这些场所的经营者敲响警钟，加强对员工的培训和管理。

据透露，下周，厦门市卫生计生监督所还将对全市的酒店进行抽检。

颜淼水告诉晨报暗访组，今年4月，杭州有几家酒店被曝出“清洁门”事件，引起他们高度重视。今年5月，厦门市卫生计生委对思明区多家酒店进行突击检查，也对厦门全市各类酒店用品进行大规模的抽检。期间，还召集全市112家住宿场所的客房部经理和分管老总开会，组织他们观看“清洁门”的录像，要求商家要严格按照卫生规范和要求做事，防止发生“清洁门”类似事件，对于违反《公共场所卫生管理条例》的事件，发现一起，查处一起。

酒店回应

昨日，涉事的厦门艾美酒店给晨报发来书面函件，为此事件给消费者带来的不良影响深表歉意。涉事的如家快捷酒店（厦门莲岳路松柏店）相关负责人也表示，个别员工确实做得不到位，将对当事员工和监管人员进行处罚。而另一家涉事酒店易佰连锁旅店（建群花园3楼）尚未对此事作出回应，该酒店工作人员承诺将在昨天18点前与本报新闻热线取得联系，但截至发稿时晨报未收到该酒店任何回复。

厦门艾美酒店：将引以为鉴做好培训

昨天一早，看到暗访文章后，厦门艾美酒店相关负责人马上到晨报了解详细情况，并表明将对此事进行严查。

昨天下午，厦门艾美酒店给晨报发来一份《厦门艾美酒店客房清洁事件声明》，称获悉此事后“厦门艾美酒店深感震惊，并为此事件给消费者带来的不良影响深表歉意”。

声明还称：“酒店在获悉上述报道后，立即着手调查，并向所有相关员工再次重申了严格遵守酒店客房清洁制度和操作规程的要求。自开业以来，酒店遵照国家相关规定，制定并实施了严格的客房清洁制度和操作规程。该员工的行为已经严重违反了酒店客房清洁制度和操作规程，同时违反了相关培训内容的要求，并与我们一贯坚持的宾客安全至上的理念完全背道而驰，酒店对此类行为坚决不能接受。”

《声明》称，酒店将引以为鉴，做好相关部门员工的培训和监督工作，以确保员工严格按照酒店规范操作。

如家酒店： 处分当事员工和主管

昨天下午，如家快捷酒店（厦门莲岳路松柏店）的相关负责人向晨报表示，昨日他们得知此事后立即展开调查，并找当天客房经理和当事员工进行询问。“当事员工承认，8月11日下午2点多，因已经要下班，她比较着急，就没有推清洁车到客房，而是手持浴巾和清洁抹布来到客房，才出现不小心把浴巾和毛巾放在地板上的行为。”该负责人说，“8月12日中午，当事员工所用的是擦地板的抹布，因看到马桶有水渍，她感觉应该是洗澡时的水渍，没有太大影响，就先用这块布擦了马桶，再擦地板。”

该负责人称，平时，他们酒店都有组织员工进行这方面的培训，都有很严格的要求，员工也知道规范的清洁流程。“上述做法是不可以的，这次确实是我们做得不到位，马桶归马桶，地面归地面。”

据其介绍，根据调查情况，该酒店的客房经理和当事员工将受到处罚，轻则扣罚1个月到3个月的奖金，重则将被辞退。“我作为监管责任人，也有责任，也将受到相应的处罚。今天下午，我们立即召集所有客房员工开会，以此为戒，再把整个规范的操作流程，进行重新回顾和严格强调，切实把好‘卫生关’。”该负责人承诺。（晨报暗访组）

清洗工具专用 不能一布多用

暗访组成员了解到，根据《住宿业卫生规范》的相关规定，清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。清洁客房、卫生间的工具应分开，面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。

颜淼水也称，客房里的浴巾和毛巾要有专门的回收工具，如箩筐、箱子和清洁车等，再由专人来对毛巾浴巾进行消毒清洗，而不该随意放在地上。清洁卫生间的抹布要分类使用，擦马桶的就只能擦马桶，擦地板的也只能擦地板，擦浴缸就只能擦浴缸，而不能“一布多用”。“厦门的酒店，每一家都备足三四种清洁抹布，并应该用不同标识或者颜色来加以区分，擦洗地方要用哪块抹布，都很明确。”颜淼水说。

网友评论

一度外·天竺驿：我所在的酒店也是如此的，只不过没有客人发现就是了。开酒店就是为了赚钱，大部分酒店都没窗户，所以空气很不清新。不过有空气气雾剂，什么都解决了。

左转,右转：到处都一样，所以出门用淋浴，毛巾用自己的。

方乐：我出门都自己带床单、毛巾、浴巾、被子，酒店的东西很脏！

＆妙＆：我每次去酒店住宿都是自己带浴巾和毛巾，洗澡都是淋浴，从来不去浴缸洗，脏死了，想想都知道。

坏蓝眼睛：出门从来自带洗漱用品，酒店浴缸从来不敢用，毛巾可以擦擦头发，身体就算了。

同手同脚：我觉得不怪酒店，应该怪工作人员的素质问题，员工素质很重要，酒店肯定不缺这点抹布钱，主要是员工省事。

YUNOsuki：连锁酒店基本都这样，都是员工贪方便。还有，那些杯子啥的你以为每次打扫房间都有更换吗，怎么可能？只有那些明显用过的才换，而且不一定都消过毒。

王先生：酒店生意红火，但作为衡量酒店综合实力的重要指标———卫生，却一直难以让人满意。有关部门应主动作为，加强对酒店卫生的突击检查和动态监管，加大对无良经营者的曝光和惩处力度，真正让人住得放心，住得安心。

袁女士：为什么年年检查，年年曝光，年年处罚，但是酒店依然不把卫生当回事呢？我觉得原因之一是处罚力度太小，酒店感觉不到“痛”。执法部门除了罚款外，还应通过在网络平台曝光等手段，希望能起到威慑作用，让酒店自觉遵守规定。而且，就改变酒店的卫生状况来说，单靠执法部门偶尔的突击检查是不行的，关键是酒店内部。很多酒店，像如家快捷酒店内部是制定了卫生条例的，但是员工只当条例是摆设，而没有严格执行，酒店应该“自律”，从内部抓起，搞好卫生。

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