市民投诉在美团网遭遇"李鬼" 订"华莱士"变成"华莱土"

“华莱土”的实体店，名为宝贝汉堡而非“华莱土”。

美团外卖网上的外卖订单，店铺名为“华莱土”。

厦门日报讯 （文/图 记者 袁舒琪 实习生赖芳芳）“农天山泉”、“康帅傅”……这些“山寨”品牌名让不少市民上了当。而在厦门，又有一个“山寨店”横空出世——华莱土。近日，市民张小姐就看错品牌，误点了店名为“华莱土”的外卖，遭遇了一场哭笑不得的外卖经历。

投诉:上美团网叫外卖遇上“山寨店”

近日，网友张小姐遭遇了一次奇葩的外卖经历。事情还得从前几日说起。7月19日晚，张小姐从美团外卖的手机APP里下单了一个“华莱士”外卖订单，但由于天气原因，商家无法外送。22日，张小姐向卖家要了具体地址，决定自己到实体店去吃。可是在钟宅找到的华莱士却表示店铺从未注册美团外卖，店内也没有外卖业务。

张小姐一头雾水，赶忙打电话给卖家，卖家此时才说:“我们的实体店名是宝贝汉堡。”这时张小姐仔细一看手机上的外卖订单才发现，原来自己下单的外卖店铺根本不是华莱士，而是“华莱土”。更奇怪的是，所谓的“华莱土”实体店名也并非华莱土，而名为宝贝汉堡。

调查:商家坦言用“华莱土”揽客

“宝贝汉堡”在美团网上为什么取名“华莱土”？记者联系了“宝贝汉堡”的店长，店长向记者坦言确有此事。原来，“宝贝汉堡”在厦门有两家连锁店，均在美团网上进行注册，还把其中一家分店也就是钟宅店，在美团网上更名为“华莱土”，以此想吸引更多客源，然而实体店名仍然为宝贝汉堡。

美团网相关负责人张小姐解释，在美团网的规定当中，网店名和营业执照上的注册名不一样是允许的，不过要在未盗用冒充其他品牌的前提下，否则商家将被责令整改。张小姐认为，“宝贝汉堡”的做法确实存在冒用其他品牌的嫌疑。

部门:

涉嫌不正当竞争

欺骗消费者

厦门市市场监督管理局法制处相关负责人明确表示，宝贝汉堡的做法属于欺骗、误导消费者，确实涉嫌不正当竞争，如果查明属实，美团网也要负连带管理责任。不过，由于此行为是在网络平台上进行，根据相关法规规定，应该由网络平台总部所在地的工商部门介入调查。

对此，美团网相关负责人张小姐回应表示，美团网确实存在内部工作上的疏忽纰漏，没有及时审核店家信息，导致“山寨店”的出现，对此，美团工作人员已经联系商家，责令其进行整改。昨日下午当记者再次登录美团网，发现关于“华莱土”的外卖信息已全部撤下。

【观察】

监管网络“山寨店”

容易产生空白地带

综合几方说法，我们不难发现，实际操作中，对网络“山寨店”的监管，很容易产生空白。

首先，包括美团网在内多个网络平台的“开店规则”，就给“山寨店”存在提供可能，在网络平台上显示的店铺名称，可以与店铺商事登记时的注册名有所不同。若是网络平台没有及时进行信息更新、审核和监管，“山寨店”的存在几乎属于“放羊”状态。

其次，在工商部门对网络平台店铺经营的监管上，属地原则不再管用，网络店铺开在哪个网络平台，就将统一由网络平台所在地的工商部门进行监管。试问，一个网络平台拥有全国各地成千上万店铺入驻，一个地区的工商部门又有多少人力能够监管到位？

可以看出，要对网络“山寨店”进行有效监管，填补两处空白势在必行。不过，还有另外一种思考——如果能明文规定，网络店铺名要与店铺商事登记时的注册名一致，后续监管难度将大大降低，是不是不失为从源头上堵住网络“山寨店”的一种方法呢？