住客给客栈差评老板发恐吓短信 称将泄露住客信息

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原声

厦门晚报讯（记者 李晓辉 见习记者 颜梅丽）林女士:我是辽宁沈阳的游客。4月中旬，我和朋友带着四个老人和两个孩子到厦门旅游。当时我在艺龙网上看到“厦门海边听浪客栈”有100多个好评，就联系了店主，加了店主微信，订了305、306、307共3间房。4月16日我们到客栈后，店主才说，预订的房间住不了，只能把我们三间房分开，分别安排在2层和3层。

后来点评时，我给其中一间好评，另外两间差评。差评发布后，问题就来了。那家客栈的店主不停给我打电话、发短信，已经严重影响到我的日常生活了。后来我又接到一条恐吓短信，说我不改评价可以，但我们8个人的住店信息、身份证资料、电话他都掌握着，让我自己“看着办”。

住客

客栈没及时告知，因此给差评

林女士说，当时订相连的房间，就是为了照顾同行的老人和小孩，而且都已经和客栈老板确认好了。但等他们到达后，客栈无法落实之前的预订安排，因为有个房间的客人续住。

林女士给艺龙网打电话，但网站说他们在上海，让林女士和客栈老板自行协商。无奈之下，林女士只能接受房间调换。退房时，客栈给林女士退了100多元，作为补偿。

林女士觉得客栈服务还不错，但房源不足，没及时提前告知消费者，这让她很不满意。所以，点评时，林女士给两间房间差评，并将原因写在网站上。但没想到，客栈老板说掌握着她的个人信息，让她“看着办”。

店主

要求改差评都是用恳求的口气

“厦门海边听浪客栈”负责人余先生说，林女士确实预订了三间客房，但抵达当天，其中一间客房的顾客要求续住，他们当着林女士的面与顾客电话沟通，顾客不同意，没想到林女士抢过电话与顾客争吵。

后来，经过协商，客栈在另外一层楼为林女士开了一间房。最后一个晚上，得知林女士的长辈不舒服，客栈还免费提供一间客房，让老人更好地休息，结账时，还退了100多元房费，并提供车辆带他们去轮渡乘船。

“做了许多补偿，林女士也接受了，没想到还给了差评。”余先生说，客栈多次联系林女士，希望取得林女士谅解，更改评价内容，语气是恳求和无奈的，但林女士将客栈的电话直接屏蔽了，情急之下他就提到“身份证和电话”，并让林女士“自己看着办”，但实际上并没有在任何地方泄露林女士的身份信息和联系方式。

律师

若泄露客户信息，侵犯其隐私权

福建重宇合众律师事务所律师郭丰表示，如果卖家私自将客户的个人资料放上网，就侵犯了客户的隐私权。如果虚构信息，通过网络等损害客户的名誉，则是很严重的侵权行为，造成严重后果的，就涉及侮辱诽谤罪。

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