女士银行卡和身份证失窃 到银行解除挂失户口本不管用

厦门日报讯（记者 蔡镇金）最近，市民林女士有些郁闷:她在国外旅行时，银行卡、身份证等失窃，回厦后带着户口本和临时身份证明等材料，到银行办理银行卡解除挂失业务，却被告知办理这一业务，户口本不算有效证件，临时身份证明也不是临时身份证，无法帮其办理。

记者从多家银行了解到，根据规定，办理开户、解除挂失、补办银行卡等业务，需要本人身份证或临时身份证，户口本在此业务中不算有效证件。

【反映】

带这么多材料 银行还不认

前几天，林女士到意大利游玩，在罗马时，她的钱包、身份证、护照、银行卡等都被偷了，她赶紧将银行卡挂失，包括一张某银行的银行卡。

23日，林女士回到厦门后发现，某银行的银行卡在家里，卡里还有点钱。24日，她拿着户口本和一张在机场开的临时身份证明，来到这家银行前埔支行办理解除挂失业务，以便取钱。然而，工作人员告诉她，只有身份证或临时身份证就可以，其他材料无法帮其银行卡解挂。

“户口本不是有我的信息吗，临时身份证明不是也可证明我身份证丢了吗？”林女士很不解。林女士还出具了在罗马的报案记录，又提供了另一张自己的银行卡信息，试图证明挂失的银行卡是她的，但最终却依然无法解挂自己的银行卡，无法取到钱。

【回应】

多项银行业务 只认身份证

该银行前埔支行的刘经理说，在开户、解挂、补办银行卡等业务中，只需凭本人身份证或临时身份证即可，户口本在此列业务中不算有效证件。特别是银行卡的解挂或补办，存在更多被他人冒取的风险，因此，更要准确核实客户信息。通过身份证的磁条感应，银行可联网查询到客户的具体信息，准确核实，但户口本不具备该功能，无法核实信息真假，且户口本没有照片。客户若丢失身份证，可到公安部门办理临时身份证，银行由此可确认客户身份证丢失事实，然后通过刷临时身份证磁条，联网查询，为其解挂或补办银行卡。此外，在解挂或补办过程中，工作人员还会通过人脸识别系统和私密问答来确认该卡是否属于客户。为保护客户的账户安全，在办理银行卡解除挂失或补办业务时，银行都会要求客户提供本人身份证或临时身份证。

据了解，乘坐飞机的临时身份证明只限乘机时有效，并不等同于临时身份证。临时身份证需到户口所在地派出所户籍窗口办理。

记者走访了多家不同银行，工作人员均表示，凭户口本无法办理银行卡的开户、解挂或补办等业务，需要本人身份证或临时身份证。