厦门晚报讯(文/图 记者 李毅颖)不到4公里的距离,打车软件竟显示60.1元。”4月24日下午,朱先生通过滴滴专车预约了一辆舒适性的专车,预约时,软件上显示的预计车费为 28元,到达目的地时,司机却收了他60元。近日,心有不甘的朱先生向本报市民热线5589999反映此事。 郁闷 钱多收了,退回来咋这么难 4月24日傍晚6点10分左右,朱先生从湖里大道华荣路路口上了一辆滴滴舒适性专车,目的地是江头建材市场。上车后,他发现司机薛师傅一直在捣鼓自己的手机,一问才知道,原来打车软件出故障了,界面一直停留在起步价14元不跳表。 “我刚刚看了预计车费,是28元,到时我给你30元就行了。”薛师傅同意了。到达目的地后,薛师傅在订单明细其他项里加了16元,起步价14元加16元,刚好是30元。 “没想到,单一打出来,总共居然要60.1元。”朱先生说,他吓了一跳并提出异议,薛师傅当场表示,回去后再退还多收费用。 “我回到家后联系薛师傅,他只答应退16元。”朱先生对薛师傅的出尔反尔表示无法理解,同时他对打车软件的收费系统也提出质疑:“当时我就拨打了客服电话投诉,对方跟我说,要两周后才能答复,说他们面对的是全国的客户。” 辩解 费用是软件算出来的,我当然听它的 “后来发现软件有计算里程,算出来的结果是,我只多收了16元,所以我只退16元。”薛师傅向记者表示,他愿意退还朱先生16元手工输入的费用,其他项目的费用就该根据打表器显示的收。 记者问:“打车软件出现故障又突然恢复正常,这样的路程计算与计费准确吗?”“这个我没办法跟你说,你可以找滴滴公司,上面都有记录。”薛师傅说。 至于软件显示里程3.6公里,薛师傅说:“这是软件出了问题,我真正走了有10公里。”根据朱先生的打车行程,记者在地图上测量显示,该段路程不到5公里。 记者从朱先生的订单明细里看到一项,25分钟低速费20元。这是什么费用?朱先生一头雾水:“路上的时间总共也才15分钟,而且一路都没怎么堵车,怎么可能低速时间有25分钟?” 记者就此咨询滴滴客服,客服说,舒适性专车低速费的收费条件为车速小于12公里/小时开始计时,收费标准为0.5-0.8元每分钟。朱先生遇到的情况,可能是打车软件系统出了问题。 存疑 司机是哪家租赁公司的? 滴滴公司:我们无法提供 “这个东西我没办法给你说,就这样。”记者再次追问薛师傅是否合法运营,他以正在开车为由草草挂断电话。对此,记者从滴滴方面得到的回复是:“薛师傅通过滴滴公司挂靠在厦门一家合法的租赁公司,但具体哪一家我们无法提供。” 记者了解到,私家车及个人,与租赁公司成功挂靠后,车辆及司机只要符合滴滴公司的相关标准,并且挂靠的租赁公司为合法公司时,私家车与个人就可加入滴滴专车行列。 车辆和司机准入专车行列的标准、相关资料及资质的真实合法性该由谁规定、审核、并监管?滴滴方面给出的答复是:“我们公司有自己的标准,司机都是经过严格培训的,车辆都是有运营资质的。而相关资质的审核,会通过网上加盟的方式提交资料,后台派专人去审验,各站点人员根据我们自己的验车标准进行审核。” |
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