厦门组团999元云南四飞8日游 导游咆哮逼游客购物

在腾冲,游客被带到翡翠店购物。

晨报暗访团首次跨省调查暗访， 直击厦门组团云南“负地接”游乱象

海西晨报讯（本版图文 晨报暗访组）从厦门组团出发，999元“云南四飞8日游”。类似的超低价旅游广告近日频频出现，吸引了不少旅游爱好者。999元还包含了四趟飞机票，如此超低价的旅行团到底会发生什么“故事”？

近日，晨报暗访团首次跨省暗访调查，直击“厦门组团云南特价游”的乱象。

“一刀穷，一刀富，一刀穿麻布！”这句话常用来形容云南或缅甸的疯狂赌石。事实上，上述超低价旅行团，同样有“赌”的性质，业内人士称之为“赌团”或“负地接”。

为揭开“负地接”旅行团的面纱，晨报暗访组近日通过组团社———厦门旅游集团国际旅行社（以下简称：厦旅国际）报名，参加了“云南四飞8日游”的特价团，进行了8天暗访式体验。

[问题1：职业偏见]

记者律师等“暂不接待”

环游云南，昆明、大理、腾冲、西双版纳、丽江自由行四飞8天，999元/人！厦旅国际打出如此诱人的广告。广告称，4月6日至10日，该线路每天有10个特价名额：999元/人。4月3日，暗访组成员来到厦旅国际莲前东路营业部，报名参加该特价团。

该营业部提供的“旅游行程计划说明书”上的收客标准写着：全男不接，男女比例1:1；年龄28岁—56岁，其他年龄按3680元/人结算，65岁以上老年人暂不接待，1带1正常接（指一名符合年龄的人可以带一名年龄暂不符的人）；记者、律师、旅游从业者暂不接待，如接团时发现，按3680元/人结算。

因为执行此次任务的暗访组成员并非一男一女，工作人员黄女士称，如果要成行，每人要在999元的基础上多交300元。后经讨价还价，暗访组成员最终以1250元/人的团费成功报名。

为何会有年龄和性别要求？黄女士称，可能是地接社觉得不这样做，购物情况会受影响。

而为何不接待记者、律师、旅游从业者，业内人士分析称，这几类人购物较理性，且投诉率较高，所以特价团不愿意接待。

黄女士坦言：“团费价格不够机票钱。现在云南旅游做特价，主要是他们在赌客人购物。如果导游推荐你们去购物，有看中的东西或想买的就买。有些导游会说一些比较不好听的话，你们也要有个心理准备。”此外，黄女士还提醒暗访组成员：“如果导游要求您们必须买多少钱，你们可以跟我讲。”

[问题2：行程折腾]

大部分时间在购物赶路

4月6日下午前往昆明时，因为航班延误，飞机还没起飞，暗访组成员就吃到了两顿餐。4月7日凌晨1点5分左右，暗访组成员乘坐的航班降落在昆明长水机场。与地接社对接后，暗访组成员被安排在嘈杂的人群中等待。直到2点53分，才被安排坐上一辆面包车前往酒店。凌晨3点17分到达酒店。

8天的行程里，该旅行团先后经过昆明、大理、腾冲、西双版纳、丽江，每天都住在不同的酒店，其中一晚住在火车上，还有一天连续坐了近7个小时的旅行车。

“这根本就是6个‘一日游’拼凑成的四飞8日游，行程太赶，天天坐那么长时间的车和飞机不说，每天还要一大早起床，谁受得了！”有游客抱怨，大部分时间都耗在购物点和路上，这哪算是旅游？

暗访组成员注意到，整个行程差不多都是围绕购物来设置的，在景点游览的时间少得可怜，完全是走马观花。而且，到达各个城市，地接时，每次都要重新组团。据不完全统计，8天旅途中，通过一路拼凑，暗访组成员共认识了71名团友。因为一路下来太折腾，团友们见面就调侃：“战友好，我们又相遇了。”

“这行程太奇怪了，这不是在折腾人吗？它把云南东南西北跑了个遍，是去了不少地方，但是几乎没玩什么。从行程看，旅行社是为了带游客去腾冲买翡翠，而时间又受限，所以才每天让游客不断赶路。”暗访组成员将行程发给一名云南当地人看，她表示，这样的行程实在让人觉得不可思议。

因行程太累太赶，4月11日下午，暗访组成员所在团离开西双版纳前，一名团友身体撑不住，只好上诊所治疗，然后一路挂点滴赶去机场。

购物不满3000元遭羞辱

[问题3：咆哮洗脑]

几乎每到一个地方都会重新组团，换新的导游。暗访组成员发现，全程共有5名随车导游出现，他们都没有佩戴导游证。

4月7日早上，暗访组成员所在团与第一名随车导游见面，其自称“叶涛”（以下简称：叶导）。在叶导带团的两天半里，他提得最多的便是翡翠、普洱茶和银器，甚至在讲一些历史故事时，落脚点还是在翡翠或银器上。

让团友们愤怒的是，到了4月8日中午，由于全团购物情况不太理想，叶导在车上开始了长达36分钟的咆哮：“有钱花的人，人家把你当上帝供起来；没钱花的人，人家一脚把你踢开。”叶导还吼道：“看到喜欢的就买，买得起的就是幸福的人，你就是尊贵的人；看到喜欢的买不起的人，就是可怜的人。那种参加购物团不买东西的人，心里的扭曲真是普通人想不通的。”他甚至羞辱游客：“穷也要穷得有骨气，你们不要去买那几百块钱的翡翠，丢我的脸，也丢你自己的脸。”

两天里，叶导还多次强调：“如果你不想参加明天的购物行程，赶紧到不购物的车上去，不要害我白跑几天。”他明确表示，每人购物不到3000元，那是不可能完成行程的。

叶导在“训话”时含糊地提及他所在的公司叫“缘分旅行社”。4月9日，暗访组成员在酒店旅行箱集中牌上看到“昆明缘分旅行社叶导”字样。

事实上，叶导咆哮式甚至带恐吓式的洗脑收到了效果，在腾冲翡翠购物点，一位上海老年团友购买了一个1.2万元的平安扣，另一名女团友买了一个1万多元的手镯。包括暗访团成员在内的所有团友，都购买了几千元、上万元不等的翡翠。当团友们以为，人均购物额超过3000元，叶导就不会再羞辱人，可以让大家好好玩剩余的行程时，却换了个导游。

在西双版纳自费看《湄公河印象》表演过程中，表演者推销书法作品。

增加购物点 撒谎糊弄游客

[问题4：忽悠游客]

4月10日到了西双版纳，当地导游“石头”马上要求团友们每人交260元看船上的《湄公河印象》表演。石导称，船上有小吃、烤肉和水果等。他甚至用“吃喝玩乐”来形容这个自费项目。

而事实上，暗访组成员发现，所谓《湄公河印象》表演仅1个半小时。而小吃、烤肉和水果，更是夸大其词，船上只供应少量西瓜等水果，很快被一抢而光。演出过程中还进行了长时间的书法作品销售及与泰国人妖合影等推销。

4月11日下午，结束西双版纳的“一日游”时，团友们被拉到一个行程安排上没有的购物点。暗访组成员向石导提出质疑，他辩称，行程上有，让暗访组成员去找厦门的组团社。

事实上，在早些时候游览西双版纳花卉园时，石导便把团友交给景区讲解员，而讲解员在匆忙的行程中，也不忘打擦边球，把全团带进公园内的一个精油馆。

在4月12日丽江的行程中，导游多吉把团友们带进一个购物点。在那里，暗访组成员遇到此前在腾冲分开的上海团友，她说：“导游把我们带到购物点，告诉我们不用躲，因为这里只有一个出口，躲到卫生间也没用，还是要让你买东西。”

可能是因为此前自费的项目结怨，来自山西的8位团友跟旅行车驾驶员吵翻了，他们现场打电话给组团社及云南旅游主管部门投诉。经过这样一折腾，当日下午的丽江自由行项目被活生生缩短到15点左右才开始。

4月13日上午，暗访组成员所在团乘火车到达本次旅途的最后一站昆明。导游孟女士先带团友们去吃所谓的自助早餐，可是饭菜刚盛上来就被人一抢而空，一些团友只好喝了点稀饭。

当日8点多，孟导将团友们带到行程单中的“花卉市场”。暗访组成员发现，这哪是“花卉市场”，明明就是卖精油、翡翠、黄龙玉、土特产等的购物点。

为了让团友们购买价格更高的干花，孟导甚至谎称：“鲜花不可以带上飞机，所以你们要买干花。”而事实上，经核实，鲜花是可以随身携带上飞机的。

为了不让团友们到购物点以外去买东西，孟导还强调：“你们不要随意出去，如果出了这围墙，出了什么事我们不负责。之前有一名游客出去了，被人抢了包，还被捅了一刀，警察也没办法管。”而这样的谎言，全程中不少导游都是张口就来。

暗访组成员还发现，旅途中，有不少自费景点、但当暗访组成员要求导游提供发票时，拿到的往往是餐饮发票或手写收据。

8天行程购物赶路占大半

4月6日

17:45拿到登机牌；22:28才起飞。

4月7日

1:05左右，到达昆明长水国际机场；1:49与云南地接社对接；2:43坐上去酒店的车，3:27入住酒店。

7:00左右从酒店出发去石林；8:43—11:00游览石林。

13:02到普洱茶购物点；14:05开车前往大理；21:00左右到达大理古城开始游览；21:30离开大理古城，前往酒店；21:55到达酒店。

4月8日

7:20出发前往崇圣寺三塔；8:00—9:00游览崇圣寺三塔；10:00—10:45游览蝴蝶泉；11:05左右到达白族民居，逛银器店，看“三道茶歌舞表演”，12:55离开；13:50去腾冲邦腊掌，21:11到达酒店。

4月9日

7:45出发去翡翠店；9:30—11:42逛翡翠店；12:00—12:29逛黄龙玉市场，之后叶导离开，导游小刘接手。

13:50—15:25，游览腾冲地热火山国家地质公园。

16:08—18:40游览和顺侨乡；20:00—21:20观看《梦幻腾冲歌舞表演》，之后回酒店。

4月10日

7:40从酒店出发，8:28到达热海公园，9:50离开；10:38到达土特产店，11:39在土特产店旁边吃午饭。

13:28到达腾冲机场，15:05登机，16:35到达西双版纳机场；17:00左右到达花卉园，18:10离开。

晚饭后，20:10开始观看《湄公河印象》表演，21:35左右前往酒店。

4月11日

8:20到达傣家村寨；11:51到达翡翠店；12:50去吃午餐；13:40左右到达野象谷，16:30离开；18:10到达土特产店，19:10离开。19:41到达西双版纳机场，21:45登机，23:20到达丽江；近24:00到达酒店。

4月12日

9:00从酒店出发，近10:00到达拉市海，11:40离开；12:30午饭和逛购物店，14:40离开，前往丽江古城自由活动；18:30前往火车站，21:30乘火车前往昆明。

4月13日

6:25到达火车站；7:30吃早餐；9:03前往购物点；12:10前往机场。

15:45登机；18:25回到厦门。

以下部分与行程单有冲突

4月10日下午到达西双版纳花卉园，其间被带进精油馆。

4月11日上午游西双版纳傣家村寨，部分时间被银器推销占据。

4月11日18:10到达行程单中没有的土特产店。

4月12日15:00左右才前往丽江古城自由活动，自由行时间缩水。

4月13日9:03—12:10，在昆明被带到精油、翡翠、黄龙玉、土特产、美食等购物点，行程安排中为“花卉市场”。

旅游成本为报名费5.5倍

交通费：以4月4日暗访团成员报名当天去哪儿网及携程网的报价作参考：4月6日19:35厦门飞昆明最低机票价（不含机建费）为1482元；4月10日腾冲飞往西双版纳机票价为850元（不含机建费）；4月11日西双版纳飞丽江最低机票价为658元（不含机建费）；丽江到昆明火车硬卧票价152元；4月13日昆明飞厦门机票最低价为1310元（不含机建费）。另外，每人每天约需30元大巴车费用，共计210元。

住宿费：以每天每人100元计算，6晚住宿费（不含一晚火车硬卧）每人需600元。

餐费：若以早餐每人每天10元、午餐晚餐20元算，7天早餐、5天午餐、5天晚餐（其中几天不提供午餐晚餐），共计270元。

总成本5532元，是团费999元的5.5倍。

没钱花的人，人家一脚把你踢开

●团队分为两种，一种为购物团，一种为不购物团。你在行程上看到的，是骗人的。不购物团呢？八九千元的团费。

●有钱花的人，人家把你当上帝供起来；没钱花的人，人家一脚把你踢开。

●看到喜欢的就买，买得起的就是幸福的人，你是尊贵的人；看到喜欢的买不起的人，就是可怜的人。

●机会不多了，明天是最后一次购物机会，无可非议的世界翡翠之都，你不喜欢茶叶可以，不喜欢银器可以，明天是你们大显身手的时候。如果你不想参加明天的购物行程，赶紧去不购物的车上去，不要害我白跑几天。

●你们两手空空就走掉了，那我拿什么去养家人啊，你家人喝西北风长大的？如果站在这里的是你女儿、儿子、老爸，你会怎么想？所有的人在你们参加工作时签好合同书，签好待遇，但在工作一年后，老板说“谢谢你辛苦了”，然后他走掉了，不给你发工资，你会怎么样？你不把他八辈祖宗骂回来才怪。

●那种参加购物团不买东西的人，心里的扭曲真是普通人想不通的。怕导游赚他们的钱，这个世界上哪里有不赚钱的行业你找出来我看看。

福建金海湾律师事务所主任郑志宁律师：

低价诱骗游客 旅行社涉违法

组团社行程计划说明书上记载“记者、律师、旅游从业者暂不接待，如接团时发现，按3680元/人结算”属于典型的职业歧视，侵犯了消费者的人格尊严，违反了《消费者权益保护法》的规定。

导游在提供导游服务过程中，对游客进行长达36分钟的咆哮“侮辱”，甚至变相地将游客“关”了近4小时，违反了《消费者权益保护法》第27条：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由”的规定，游客可以要求旅行社赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金。

旅行社以不合理的低价为手段，诱骗游客并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，违反了《旅游法》第35条的规定。根据《旅游法》，旅游主管部门可责令该旅行社改正，没收违法所得，责令其停业整顿，并处3万元以上、30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得一倍以上、五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上、2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

根据《旅游法》规定，导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，应当严格执行旅游行程安排，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。晨报暗访中，导游未佩戴导游证，以变相胁迫的方式强迫游客购物，都是违反《旅游法》规定的行为，可由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1000元以上、1万元以下罚款，情节严重的，还应暂扣或者吊销导游证、领队证。

此外，消费者索要发票等购货凭证或服务单据，经营者未依法向消费者提供发票，不仅侵害了消费者的合法权益，也涉嫌偷税、漏税。