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市民消费越来越"较真" 去年厦门投诉量达到18118件

2015-03-13 11:12:30香卉辉来源:东南网责任编辑: 刘玮我来说两句
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东南网3月13日讯(海峡导报记者 香卉辉)厦门人消费越来越“较真”,去年,厦门投诉量达到18118件,平均每天近50起!昨日,导报记者从厦门12315了解到,相比上一年,增加了26%以上,据分析主要原因是新《消法》的实施,投诉内容主要集中在通信、家电等领域。

新《消法》实施 投诉量猛增

2014年,厦门市12315系统共登记各类信息125687件,比增12.47%。其中,解答消费者咨询建议105025件,比增11.6%;投诉18118件,比增26.39%;为消费者挽回经济损失6685.85万元,比增78.2%。投诉的热点主要集中在电信服务、通讯产品、交通工具、家用电子电器、日用百货等。

从去年的投诉内容看,厦门市民围绕新《消法》新权益的投诉明显增多。数据显示,2014年厦门12315共登记网络购物类投诉238件,其中涉“七日无理由退货”投诉85件;“退一赔三”等加大对欺诈行为惩罚力度的投诉207件。可见,新《消法》的实施,使得消费者维权意识进一步增强,投诉范围进一步扩大。

家电和通信类是“重灾区”

去年,移动电信服务方面的投诉仍然较多。同样是投诉重灾区的还有家用电子电器类问题。去年,12315共登记家用电子电器类投诉3091件,占投诉总量的18.65%。主要集中在通讯器材、空调机、电视机、计算机及配套设备、电冰箱等产品质量及三包服务方面的问题。其中手机类投诉1154件,所占比重较大,问题主要集中在质量纠纷及售后服务不到位等方面。

大额商品消费纠纷明显增多

值得注意的是,去年厦门市民对于大额商品消费纠纷明显增多。数据显示,去年全年消费纠纷涉案金额5000元以上的投诉1788件,占总投诉量的9.87%。

厦门市12315指挥中心分析认为,主要原因是汽车及汽车零件、房屋(房地产)这两类涉案金额较大的投诉增多。其中,汽车及汽车零部件类投诉1375件,同比增长75.61%;问题主要集中在汽车保养、维修和购买新车方面,表现在没有按合约对汽车进行保养维修、维修后出现新的质量问题、售后服务不到位、购买新车时收取不合理手续费等。

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