揭廉价机票套餐背后陷阱:难退改签 要付高额手续费

厦门日报讯（记者袁舒琪）春运期间一票难求，种种乱象也趁势而起。一些在线旅游网站就将售卖的机票变身为“旅行套餐”，因为价格低廉，受到了消费者的欢迎。然而，有消费者发现，廉价机票套餐的背后，却隐藏着“退票陷阱”——退改签条款苛刻，某些退票费竟高达70%。

【条款】

不支持退改签 或要支付70%手续费

市民吴先生在携程网上订购了春节期间从厦门前往长沙的“旅行套餐”，然而由于当天行程安排问题，吴先生想要改签，改签费用却让人大吃一惊。“咨询客服后，对方称我购买的是旅行套餐，不予改签。”吴先生想不通，航空公司改签费只需票面上的10%，“旅行套餐”当中也是机票，为什么就不予退改签了。

事实上，吴先生的遭遇并非个例，记者查询了其他媒体报道后发现，因为“旅行套餐”退改签费用过高甚至不支持退改签，而引发消费者投诉的不在少数。昨日，记者也登录携程网查询，发现在2月28日厦门前往上海的航班当中，提供“旅行套餐”服务的，都确实存在退改签费用过高问题，而同日厦门前往长沙的航班当中，几乎所有“旅行套餐”的退改费用均超出票面价70%以上，甚至有的套餐还不支持退改签。

“这样的条款太霸道、太苛刻了。”市民林小姐也认为，“旅行套餐”所涉及的条款是“霸王条款”，消费者若没有看清便购买，很难不把此条款视为陷阱。

【回应】

这是优惠套餐 有自身的退改签规则

近日，携程网对旅行套餐的“霸气条款”也作出公开解释，解释中提到:“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品，而是一种优惠套餐。携程在客户预订套餐产品时有更多详细的产品说明。客人选择“旅行套餐”，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则，相关退订和更改规则以产品实际显示为准。

但记者仔细查看各种“旅行套餐”后发现，几乎所有套餐字样之后都标有代理标志，一名旅游业内专家对此表示，这意味着航空公司已经将机票交易权限下放给机票代理人，那么代理便有权制定退改签政策。

他提醒，消费者在购买机票时也要擦亮双眼，看清所购机票退改签具体费用，不要由于一时疏忽而造成不必要的损失。

【声音】

退改签程序 存在“灰色地带”

“收取的退票费远高于航空公司的退票费，即使存在旅游套餐，但带来的价值远远小于退票时的损失。对于消费者，设置高门槛收取高额退票费，这样的退票条款显失公平。”一名旅游业内专家指出，这样“霸道”的退改签政策，实际上是代理商为了赚取手续费，进而产生“第二次盈利”，但由于目前未有统一的退改签标准，这样的做法一直处于“灰色地带”。

他建议，相关部门尽快制定统一的退改签费标准，明确收费理由，满足消费者的知情权。