资料图 厦门晚报讯(文/记者 高金环 通讯员 安娜 蔡慧娜 林伟武 图/陈立新)羊年春节就要到了,选择坐飞机回家过年的人不在少数。从这两年的投诉看,因机票退改签等问题产生的纠纷不少。本期消费维权要提醒读者,退机票时要好好算算,钱是否被少退了;如果是,别忘及时维权。 【现象①】 退机票不退保险费 如果消费者选择退票,证明人未上飞机,那么,办理的相关保险自然也未使用,但有的机票代售点不管这些,就是不给退保险费。 1月9日和12日,市民包女士通过思明区某机票代售点,购买了2张厦门飞往贵阳的机票,价格为860元/张,时间是1月18日。然而,因为航班临时改期,她的计划被打乱,包女士只得要求退票,可机票代售点工作人员却表示,每张机票只能退还830元,另外30元属于保险费用,不能退还。 市民张女士也有此遭遇。1月初,她通过某公司订票热线,订购2张1月30日从厦门飞往南昌的机票,总票价为650元。因计划变动,只好申请退票,但工作人员表示,退票时需扣取票面价格的30%。可让张女士不解的是,她只收到426元退款。她向商家讨说法时,商家才告知她,80元保险费无法退。 【现象②】 代售点私扣退票钱 除了保险费不退,退票的钱给代售点“私吞”的事情也要警惕。 去年10月20日,在厦门某航空咨询公司天猫旗舰店上,韩先生买了一张乌鲁木齐飞往和田的南航机票,价格330元。后来因为行程变更需要退票,可该代售点只肯退燃油附加费。 韩先生觉得事有蹊跷,因为还没上飞机,而且提前退机票,不至于机票钱一分都不给退吧?于是,他向当日航班所属航空公司查询,结果是,这家航空公司只收取了50%退票手续费,剩余的165元机票款已返还给机票代理公司。也就是说,该机票代售点“黑”走韩先生165元。 |
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