厦120每天有效警情仅三四成 奇葩报警浪费资源应谴责

■厦门120指挥中心每天接到千通来电，有效警情仅三四成

■大量奇葩报警浪费急救资源，如此不负责任的行为应谴责

120急救分秒必争，报警时若说不清楚，可能延误病情。资料图　　

每个调度员面前有3台电脑，用于定位和派车。 苏奇摄

厦门晚报讯（记者 苏奇）提起急救，很多人第一印象便是街头闪着警灯呼啸而过的救护车。你也许不知道，这些关乎性命安危的急救车相当一部分时间只能白跑，有些警情让人哭笑不得。此外，一些奇葩的报警电话也造成急救资源的浪费。

“据说只有1%的人真正会打120。你呢？”近日，央视一则教市民拨打120急救电话的文章在微信朋友圈引发热议。120急救电话究竟该怎么打？近日，本报记者探访厦门120指挥中心，请专业人士支招。

120指挥中心探营

清一色“娘子军”

唯一男调度员也走了

走进120指挥中心，记者发现，这里没有想象中热火朝天，反而有些冷清。三排办公桌仅2名调度员，每人面前摆着3台电脑，用于定位和派车。全市急救报警电话都由她们接听。目前，120指挥中心共有10名调度员，每个班2人，三班倒。值班的小陈、小黄属于“元老”级员工，从1998年120开通以来就在这里工作了。

这里的调度员全是女性（此前有过一名男调度员，干了一段时间就走了），她们中相当一部分是有医疗专业背景的，小陈就是护理专业毕业的，在临床做了几年护士后转岗来此。

挨骂被骚扰是常事

类似电话可列入黑名单

“你好，120。”听到铃响后，值班调度员小陈接起电话。“×你×、×你×……”电话里传来骂人的“三字经”。小陈很无奈:“又来‘报到’了。”每天，一名疑似有精神问题的男子都会来电叫骂，而且每天不止一次。小陈说，此类电话可以被列入“黑名单”，10分钟内不能再打入。

挨骂、被骚扰甚至被“调戏”，对调度员来说是家常便饭。

小陈告诉记者，冬季是接警量的“淡季”，比如24日当天，共接到报警电话630通，其中有效警情仅177起。若是夏天，每天接上千通电话是常事。由于恶意骚扰、信号不畅、表述不清以及报假警等情况大量存在，十通电话中真正有效的警情仅三四起。

不怕忙就怕报假警

空驶率达40%~50%

小陈说，厦门总共有16个急救站点（不包括鼓浪屿、莲河等地），其中岛内执行常规急救的仅6辆救护车。小陈说，急救资源十分紧张，求助警情多时，若岛内的救护车都出诊了，就只能从岛外就近增援。然而，据急救人员介绍，本已有限的救护车空驶率却达40%~50%。“忙点没关系，最怕空跑。”一名急救人员说，谎报警情的行为查处难度较大，让人很头痛。

接警故事

■恶意骚扰

猥琐大叔:“小姐，你寂寞吗？”

小陈说，恶意骚扰及报假警的人群主要为心理障碍者、疑似精神疾病患者、醉酒者、儿童、社会闲杂人员等，而他们报假警的主要原因除了发泄情绪外，主要就是无聊。

很多恶意骚扰电话，报警者多是心理上碰到问题，需要发泄，一般以中青年男性为主。有的打通后一直不说话，有的直接辱骂甚至出言“调戏”，说一些猥亵下流的言语。“小姐，你寂寞吗？”“美女，可以陪陪我吗？一晚上多少钱？”小陈说，这样的骚扰电话她们都接到过。

■功能不分

有人来电说被骗钱，有人来电求助移车

当晚，一名操着外地口音的男子打来电话，听声音像是喝醉了，说了几遍，小陈才大概听清他的话:“我在海沧东孚。刚才找小姐，她骗了我700块钱。”“你打错了，这里是120。”“报警不是打120吗？”小陈说，类似这种120、110、119功能不分的报警电话经常会接到。

“移车，移车！这部车堵住通道了。”小黄说，最近不时也会接到移车的电话，让人哭笑不得。此外，还有来电要处理事故的，求助说身份证、钱包丢了的。

■儿童来电

妈妈上吊，女儿镇定报警后开始抽泣

有些孩子会恶意拨打120，尤其在寒暑假。“这边死人了。”“在哪里？”此时，便能听到电话那头几个孩子窃窃私语:“她问在哪里，怎么说。”

当然，也有不少儿童成功报警的例子。小陈说，有的孩子报警时不慌乱，甚至还会下楼接救护车。上个月的一天，凌晨2点半左右，一名七八岁的小女孩来电，语气镇定地说，妈妈出事了，需要救护车。孩子将具体路线、附近的标志物描述得清清楚楚。说罢，孩子才开始抽泣起来:“不知道我妈妈死了没有……”后来，孩子的大姨打来电话，说孩子的父母吵架，父亲出走，母亲想不开。孩子睡到半夜，醒来发现母亲上吊自杀了。

■谎报警情

连续三次报假警，“戏耍”急救人员

不久前的一天晚高峰，一男子报警称前埔北一里发生车祸，有人受伤。调度员调派时，发现附近的救护车都出诊了，只能从中山医院调度。当救护车行至莲坂时，碰到堵车，该男子连打好几个电话，一边催一边骂。

骂完后，男子说不要车了，还冷嘲热讽:“建议你们120配飞机。”急救人员还以为男子已自行送伤者就医，不料，10多分钟后，男子再次来电:“救护车怎么还不到？”“你不是不要了吗？”“谁说不要了？”

等急救车终于到达现场，对方又说:“不要车了，我早就自己送去了。”急救人员无奈只能返回。

还有的报假警者“演”得很逼真。几天前，一名年轻男子报警，急匆匆地说:“我老婆要生了！在厦门北站。”急救人员到了现场，却联系不上他。两三天后，该男子再次来电，称遭遇车祸。急救人员赶到后，他再度“失联”。两天后，他又报警。急救人员提醒，这种“狼来了”的情况若一再上演，哪天真碰到紧急情况，小心追悔莫及。

如何正确拨打120

1别一个劲喊“快” ，说清楚发生了什么

小陈说，报警时千万别一个劲地喊“快”。经常碰到这种情况:调度员询问发生什么，对方死活不讲，只说“问那么多干吗？快派车来就行”。报警时应大致描述事发的情况，让调度员判断是什么事故，以及具体伤亡人数，大致估算该派多少辆车。同时简要描述病情，如外伤、烧伤、晕倒、窒息以及既往病史及性别、年龄等基本信息。

2说清地址很重要，“后埔”全市有8个

说清楚地址非常重要。描述地址时，先说岛内还是岛外，再说哪个区街，哪个小区或村庄，并描述附近较明显的地标，如大型商场、医院、学校等。最好能派个人到附近路口带路，尤其是在一些门牌号排列比较混乱的村庄。

有的市民报警只说“后埔”，但“后埔”（包括同音的）全市共有8个，岛内外都有；“前埔”（包括同音的）除了岛内有，岛外的灌口、同安也有。

一些子女不在身边的独居老人，最好备一部老人手机，方便及时联系子女，因为有的老人说不清地址。对于外地口音较浓的，建议找会说普通话或闽南话的人代为描述。

3保持电话畅通，避免找不到人

打完电话后要保持电话畅通，避免占线、关机、停机，方便急救人员联系。“最怕找不到报警人，最后往往变成白跑一趟。”

急救人员常常碰到这样的情况:赶到现场时，拨打来电号码时却关机了或根本打不通，在现场四处找，没找到求救者。

链接

谎报警情

可处拘留并罚款

《治安管理处罚法》第二十五条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。