【四大原因】 1、车主购车时未登记本人的电话号码,例如车主全权委托4S店办理车辆手续,车辆挂牌等留下的是4S店服务人员的电话。 2、车主联系电话变更,车辆变卖、抵押后,没有及时向车辆管理部门登记备案。 3、车主不接电话,只能发短信给车主通知移车,直接影响了移车处理的效率。 4、车主不在本地,即使接线员打通了电话,车主也没法及时回来移车。 交警建议车主留下移车电话。(资料图) 厦门日报讯(记者 程午鹏)日前,本报报道了小区保安、车主、民警等遭遇“移车难”的情况,引起许多读者的共鸣。记者从110指挥中心了解到,据统计,厦门每天的移车求助多达800个至1800个,占110指挥中心接警量的10%左右。但是在这些移车求助中,有20%因各种原因无法成功处置。 对此,市民陈先生向本报提出建议,如果因车主未及时登记、变更车牌号码关联的手机号码,导致市民报警移车找不到车辆联系人,应由警方开出罚单,以此约束车主。 根据110指挥中心统计的数据,2014年12月,110指挥中心共接到46602个移车求助。其中,110直播室接到电话33481个,占比约为71.8%,其他的是通过110短信移车和110微信移车自助平台完成的。另有部分市民拨打114和12580的移车服务,转接给进驻110直播室的工作人员。 今年1月20日,这一天共接到1825个移车求助,约有1310个求助是110直播室接听的电话。以一天24小时计算,相当于每分钟接听1个电话。通常处理移车求助,工作人员需要问清楚报警人的移车需求、车牌号码、地点,再查询车主电话,通知移车,一般需要3分钟至5分钟才能处理完毕。 据介绍,在上午8:00—10:00、下午2:30—4:30、晚上7:00—10:00这三个时段,常常是前一个移车求助尚未完成,另一个移车求助电话就已经打进来了。而110直播室不仅提供移车求助服务,还提供水电、燃气故障咨询、路况咨询等服务。移车求助电话的接听压力可想而知。 【链接】 厦门110全国首创 语音自助移车服务 2015年1月10日,厦门110全国首创110语音自助服务平台,目前主要应用于便民移车服务。 据110指挥中心统计,1月10日至1月20日,110语音自助服务平台共接群众语音求助移车2539个,成功处置2066个,成功率为81.4%。 在110语音自助服务系统中,工作人员通过使用高辨识率的语音软件,达到语音识别群众车牌的报号功能,减少出现因为求助市民口音差异,出现的英文字母读不准确的弊端,缩短反馈时间。 【相关】 停放停车场 爱车遭磨损 本报讯(记者何炳进)爱车停放在正规的停车场,没想到取车时发现爱车盖上了地毯、纸皮等杂物,受到了一定的磨损。近日,市民陈小姐遇到了这么一件烦心事。 19日下午,陈小姐到厦门梅园酒店的停车场取车时,吃惊地发现新买的爱车盖满地毯、纸皮等杂物。陈小姐急忙掀开车上的杂物,看到爱车布满尘土,车身有磨损的痕迹。 让陈小姐感到莫名其妙的是,保安对她说,这么做是为了保护她的车子。随后,陈小姐又找到了酒店负责人,负责人的说法是,因施工需要,酒店围挡陈小姐所停的车位,但又找不到车主陈小姐,于是将车的外观包裹起来。 酒店负责人表示,17日深夜,陈小姐把车停在酒店停车场后没再来过,后来,酒店要清洗楼外的厨房油烟管道,靠近管道下方的几个停车位都要清场,不然清洗溅出来的烧碱会对车辆造成伤害。“我们找不到陈小姐,19日打电话给110寻求移车帮助,但110也没联系上陈小姐。后来,为了让陈小姐的车免受烧碱的伤害,酒店人员就用地毯、纸皮等将车子包裹。 酒店负责人还说,陈小姐在网上发布帖子反映此事,但帖子里有一些不实之处。 福建金海湾律师事务所的郑志宁律师说,酒店的行为造成车辆损坏,侵犯了车主的财产权,可以找第三方鉴定后,赔偿损失。而车主如果在网上发布不实之言,就侵犯了酒店的名誉权,酒店可以要求对方赔礼道歉。
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