奉献与提升
岁月流逝，寒来暑往，从2012年6月2日，由思明区委宣传部、区委文明办、厦门日报、厦门晚报联合发起的“感恩生活、爱心思明”城市义工志愿行动，到2012年12月22日，思明区城市义工协会的成立，再到一批批义工的加入，不知不觉中思明区城市义工协会两岁了。作为一名义工，作为每期活动的参与者，我经历和见证了这两年来，思明区城市义工协会所走过的路，从志愿者到义工身份变了但奉献与服务的宗旨没变不管是每周六的义工活动，还是法庭义工，以及各服务点所开展的活动，它的主题始终紧扣“行善送爱、扶弱济困、宣导文明”，活动内容聚焦的仍然是社会的焦点、难点、热点，义工们始终在用良言善行在践行社会主义核心价值观，从而体现了“美丽厦门、共同缔造”的责任担当。
红花固然鲜艳，也需绿叶相衬。作为轮渡旅游文明服务点的一名义工，两年多参与的义工活动，我深刻体会到一个人的能力毕竟有限，一个点要做好服务与文明宣导工作，必须要有整个团队的配合与合作，这个点的工作才能有朝气，才能有生命力。服务点两年走过的路，证实了这一点，服务点从成立初期，我，于泓，尤素英，人称“铁三角”，再到工商旅游学校汽车专业等的同学们，再到我们现在家族的新成员傅君诚、郭鑫、黄民归、洪玲等等，正是因为有这么一大群的义工的朋友组成了我们今天这个团队。
两年来，参与一次次的义工活动，使我越来越意识到，区委文明办，区城市义工协会给轮渡服务点打造了这么一个宣导文明服务社会与大众的平台，创造了今天这么好的条件所以在服务点当义工不是一种任务，而是做事和学习提高自己的一个机会，正因为有了这种做事的意识，才使我们的服务点的服务内容与项目不断地更新完善与充实，从建点初期的针线，纸笔，小剪刀等日用品和感冒，防中暑正气水，晕车（船）药，创可贴等非处方口服外用日常药品的便民箱配备，到免费开水供应、零钞兑换、手机充电、量血压等，两年来做事与服务意识的提高也促进带动了团队的成长。我们从卖“初级产品”“原材料”的简单公交线路和旅游景点的咨询解答到如何提高服务项目的“附加值”，“增值”我通过对公交线路与旅游景点的实地勘察，对公交线路沿途要经过多少个站点，多少个红绿灯，行车需要多少时间的调查与比较，以及到哪处景点需要乘坐什么交通工具，是公交车还是“BRT”，经过“深加工”，我们都能给游客提供准确，安全，快捷的出行建议，也就是精品，比如说，到梧村火车站有19路、127路，我会建议游客乘坐127路，到市政府，滨北中行有12路、25路、31路，我会建议客人乘坐31路，到SM有25路，118路，我会建议乘坐25路，到北站有950，我会建议游客到“BRT”乘坐快一线直达北站，因为所建议的线路红绿灯与停靠的站点较少，少绕路，“BRT”走高架不堵车，到灵玲国际马戏城和方特梦幻乐园，则建议乘坐“BRT”快一线到华大站和快二线到滨海新城站下车，换乘公交车这样会比从岛内乘坐公交车快捷方便，游客外出旅游除带足旅费，他们最宝贵则是时间，我所提供的精品线路可为游客节省不少宝贵的时间，可以让游客在厦门多到几个景点游览，有了做事的意识，就能设身处地为游客着想，急游客所急，帮游客解难，这两年多时间，如，2012年刚建点时游客需要热开水和2013年春一位旅游客找我兑换5块零钱而没兑换到，这位旅游客的一声感叹，厦门人真不热心，这话深深刺痛了我。从此服务点增设开水供应和零钱兑换，记得今年10月1日下午，服务点刚要关门来了一位女游客要开水冲泡奶粉，凑巧开水没有了，望着嗷嗷待哺的婴儿，我告诉那位女游客请你稍等我马上帮你烧开水，刚好烧一半没电了，尽管水没烧成深感遗憾但我并没有因已尽责而感到心安，反而给我一个启发开水和水壶不到最后一刻不倒，不清洗以备游客急需，还是今年国庆节10月6号中午12点多了家里来电话催我回家吃饭这时我收拾好东西正准备关门，一位小伙子找到我说手机没电了能否帮忙充电一边是家人的电话催促一边是小伙子求助的目光，我想手机是出门在外与家人联系和报平安联络的工具，我如果拒绝万一小伙子有急事要跟家里联系因手机没电我岂不是误人，这时我想到为游客提供的服务项目就有手机充电的承诺，有诺必践事关诚信我毅然放弃回家的念头帮小伙子的手机充电，细致入微的服务往往得到游客的真诚的感谢和微笑的回报，二年多来我听到最多的两句话是“厦门人真好”“厦门不愧为全国文明城市”服务无止境，两年多来我考虑最多的是怎样做好服务点工作关键是如何创新，因为任何事物没有创新就没有生命力就不能持续发展，实践证明，服务点能走到今天靠的就是不断地创新。从服务内容、服务项目的不断更新修改、完善、充实，到服务意识的提升，从捡垃圾到倡导游客 “垃圾不落地、鹭岛更美丽”，从提供纸杯给游客供应开水到倡导游客出门自带水杯与手帕，来提升游客的节能减排的环保意识。创新赋予了服务点生机与活力，也使我们这些义工更增添了服务动力。
两年所走过路，我体会最深刻的是，在奉献的过程如何提升自己。在服务点每次活动面对的是来自四面八方的外地游客，他们来到厦门人生地不熟，他们最期待的是遇到困难的时候能得到别人有效的帮助，所以在解答游客的公交线路、旅游景点及其它事项的咨询时，因为他们对情况不了解，有时解答一次，他们仍然没有理解，这就需要我们有足够的耐心再为他们解答，千万不能表现出不悦或厌烦。我往往会想到，社会是多元的，应该多一点包容，作为区委文明办，思明区义工协会的一个服务点一名义工，代表的不仅仅是服务点或我个人，代表的是文明办、义工协会和服务点这个团队。奉献不仅仅是服务，更应该意识到是对自己素质的提升，因为我所从事的工作是宣导精神文明，我的一言一行一定要考虑到对团队、对社会形象及影响。两年来，我深刻地认识到，如果说自我反省是一个痛苦的过程，那么提升自己的素质与修养更是一项长期、艰巨的任务。因此，我请文明办的同志在我们服务点贴上了八个字“耐心、包容、友善、提升”，以此时刻提醒和诫勉自己。两年了，我非常感谢区委文明办，义工协会给了我一个感恩生活，爱心思明报答与回报社会和为人民服务的平台与机会，我也非常感谢也忘不了那些曾经给予我和服务点工作上关心、支持和帮助的xxx公司和轮渡公司、思明城管直属中队、海滨公园等部门正因为得益于这些单位部门的大力支持与帮助才使服务点有一个家，一个开展活动场地，同时感谢“BRT”前埔枢纽站，站务人员长期以来为我兑换零钞所提供的方便，更要感谢工商旅游学校的同学们，他们当中有品学兼优的何斌、默默奉献的黄玉培，不怕脏臭的方琪，积极组织的林汉轮，赖勤英，李梅萍，勇于担当的陈晓红，热心参与的王明泽，李树文，这些同学都给我留下难以磨灭的印象，还要感谢区委文明办和义工协会的领导和同志们对我及对服务点活动开展各方面所提供的有力保障和大力支持，
如果说两年有点成就感，那就是爱心与正能量的传递。君不见工商旅游学校的同学12级的，13级的，而今14级的学弟学妹也上来了他们一茬接一茬，还有我们的许幸福，柯秀清，杨冬梅，欧玮文，胡时雨等义工朋友他们都参与轮渡服务点这个团队的服务活动，这个团队就是我两年多来——最大的收获。义工服务是一项长期的工作，一己之力毕竟有限，作为一名思明义工协会的老义工，我希望有更多的新老朋友加入，参与我们这项爱心事业，让更多的市民和游客因为我们的付出而倍感城市温馨。（蓝永生）
