厦门已受理近百起“双十一”投诉 双十二请慎重“剁手”

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厦门晚报讯（记者 高金环 通讯员 曾庆光 姚洁）双十一”带来的可观经济效益，为各大电商平台开启一扇利益大门，各商户对这种“优惠大酬宾”乐此不疲。利益之下，又滋生出新一轮购物节点——“双十二”。商家所谓的优惠就真的实惠吗？记者获悉，全市12315已受理“双十一”网购投诉近百起。在“双十二”即将来临之际，工商部门呼吁广大“剁手族”不要盲目跟风，要理性消费。

【案例一】

发货容易收货难

快递始终“在路上”

“双十一”当天，余女士在天猫商城的某运动专营店购买了一双阿迪达斯运动鞋，折后价格为389元。

余女士称，物流跟踪记录显示，该双鞋子11月14日已处于发货状态，但过去了10多天仍未收到。她多次与商家反映，商家却始终未给出解释，气愤之下她拨打了12315，要求商家予以赔偿。

工商部门工作人员介入调查，卖家才表示，确实在14日为余女士发了货，但由于双十一前后为全国网购高峰期，物流业务非常繁忙，延误了运送时间。对此，工商执法人员表示理解，认为即使物流慢是卖家不可控因素，但卖家有义务为买家全程跟踪督促快递公司，及时向买家反馈并争取得到理解，卖家不该以不回复处理。

最终，卖家承认自身服务不完善，经协商，卖家愿意退赔货款389元及赔偿金（货款的30%，约120元），总计509元。

【案例二】

付款一周说缺货

别把优惠券不当“钱”

在“双十一”购物遇到麻烦的还有杨先生，他在天猫上的一家网店购买了1双鞋子，价格为69元。结算时，他使用事先领取的双十一红包13元和店铺优惠券50元抵扣了63元，自付6元。

这家店就位于我市塔埔东路。不过，等了一个多礼拜，商家却突然告诉他鞋子没货，并提供6款鞋子给予换货。但杨先生浏览后发现，商家提供的鞋子款式均没有合适他的号码，就要求退款。

商家却说，退款只能退还现金6元。杨先生认为不合理，于是向工商部门求助，要求商家提供购买的鞋子，或者按鞋子价格退一赔一。

工商部门介入后，卖家表示，杨先生订购的鞋子确实没货，愿意提供更多等价款式的鞋子供挑选，后来杨先生终于找到满意的款式，愿意更换。

【案例三】

说好满额送礼品

一个订单拆成俩

裴女士也很郁闷。“双十一”当日，她上淘宝网购买了2个充气椅和1副手套，费用共计1043元。该网店网页宣传，单笔消费满999元即送价值499元背包一个，裴女士满心欢喜地准备向卖家申请礼品，却发现付款后原本一整个订单竟然自动生成了939.37和65.73元两个订单，导致其无法参与该活动。

该商家实际是厦门塔埔东路的一家电商。裴女士当即向该卖家反映，却得到回复说，参与该活动，需先将背包拍下，并支付一定的金额，待收到货后再申请退还该部分金额，但此条款并没有在商家的网页中体现，裴女士认为该公司存在欺诈行为，要求赔偿背包的双倍价款。

工商执法人员认为，无论商家出于怎样的考虑，既然发起优惠活动，就应将所有获赠条件清楚写入活动条例，让消费者知晓，否则属于侵犯消费者知情权的行为。经调解，卖家承认自己的错误，并同意赠送消费者背包。