【建议1】
让商店有特色
游客:国际邮轮中心可引进一些有品位有特色的商家,比如咖啡厅、书店、伴手礼店等
回应:初步考虑设置小吃类和伴手礼配套服务,提供闽台小吃和特色伴手礼
【建议2】
能提前游琴岛
游客:大厅最好能播放跟鼓浪屿相关的音乐或宣传片,提前感受氛围
回应:正在开展规划工作,将选择合适地点布置大屏幕
游客希望国际邮轮中心改善服务配套,让鼓浪屿之旅从候船开始。(记者 吴耀东摄)
厦门日报讯(文/记者 吴耀东 徐景明)
去往鼓浪屿的游客,正在感受这样的全新体验:东渡国际邮轮中心很大气,在这里候船很舒适,上船之后就有专人解说、有风景看、有音乐听,游客的鼓浪屿之旅,从登船之后就已开始。
美中不足的是,候船时游客大多无事可做,只能干等。随着航线调整以来各项工作的稳步推进,国际邮轮中心码头变得井然有序,如何为游客提供更好的候船体验,也提上了议事日程。游客们期盼,能够提前进入“鼓浪屿节奏”,让“登船即旅行”变成“等船即旅行”。
【调查】
候船时无处可逛 游客觉得有些无聊
对于经常带团到厦门旅游的香港导游陈剑来说,这次带团上鼓浪屿的体验很特别。“这里的条件好多了,原来在轮渡挤,实在是太累了。”宽敞大气的售票大厅和候船大厅、完善的安保设施以及更加有序的登船秩序,一切都让他感到舒适。
不过,陈剑也有新的烦恼。上一站他们去南靖土楼,由于担心赶不上船,订的是下午5点前往鼓浪屿的船票,结果不到4点,旅游团就到了国际邮轮中心码头。在接下来的一个小时里,不断有团员来问他:附近有什么可以逛的?可就连陈剑自己转了一圈后也不知道该做些什么。
和陈剑他们一样,在候船时百无聊赖的游客不在少数。尽管候船大厅和售票大厅里都有多块电视显示屏,但播放的节目多为广告,对游客毫无吸引力。前日下午,记者在邮轮中心看到,许多候船的游客只能在座椅上干坐着,有的游客起身到几家小店逛一下,但没几分钟又无奈地回来坐下。
“那些店没什么好逛的。”游客陈敏向记者抱怨。目前,国际邮轮中心售票大厅附近,仅有7个小店面,其中2间汉堡店还没开,另外5个店面主要卖些小东西,如墨镜、游客帽子、泡面等,“这些东西到处都有卖,没有什么特色。”
【建议】
引进高端特色商店 播宣传片提前介绍琴岛
据记者此前连续几日的观察,候船游客在候船时基本无事可做,特别是在船票比较紧张的上午和周末,不少现场购票的游客都要等上一个小时。“如果有地方让游客逛就好了。”导游陈剑认为,以东渡国际邮轮中心的条件,完全可以引进一些更高端的商店,“就像机场或者火车站那样,有咖啡厅、书店、伴手礼店等。”陈剑认为,这些商店应该符合两个条件:一方面,要符合厦门、鼓浪屿的气质;另一方面,要有厦门、鼓浪屿的特色。
游客王军建议,如果候船大厅能够播放一些跟鼓浪屿相关的音乐或宣传片,大家就可以提前感受鼓浪屿的氛围。记者注意到,不少游客会到售票处的柜台前咨询,并拿走桌上的景点介绍,不过,这是现场仅有的宣传资料。“候船的时候,通过影音先了解一下美丽的鼓浪屿,也是一种享受。”王军说,“这样,候船时就可以开始‘游览’鼓浪屿了”。
【回应】
或将提供三类服务 有吃有玩还有伴手礼
引进有品位、有特色的商家,播放与鼓浪屿相关的音乐和视频,在帮助游客消遣时光的同时,丰富鼓浪屿旅游的内涵。对于游客的这些建议,厦门国际邮轮母港集团负责人蔡培植表示赞同。他说,国际邮轮中心码头的商务规划正在制定,目前已聘请专业设计公司操刀执行。“目前邮轮中心码头不仅要服务厦鼓轮渡,也要服务邮轮,商业空间有限,无法铺开大型商业设施,所以相关设计将在满足游客需求和不影响候船功能之间寻找平衡点。”蔡培植说。
蔡培植介绍,目前他们正在商定候船楼内的商务规划特点,初步的想法是实现“小型服务配套”,具体分为三个方面。一是小吃类配套,向游客提供具有地方特色的闽台小吃;二是旅游配套,即向游客提供咨询服务、周边景区展示介绍、邮政服务、租车及导游服务等;三是伴手礼配套,将设置一些商店经营闽台特色伴手礼,比如厦门的馅饼等。
着眼长远,蔡培植透露,东渡国际邮轮中心码头未来将实现“游客集散中心+旅游服务展示中心”两大功能,届时,一种“融入式”的“旅游+候船”体验将呈现在游客面前。
对于游客提出的“候船楼内是否可以增加声光电系统,播放鼓浪屿宣传片、音乐”的建议,蔡培植回应,他们目前正在开展规划工作,将选择合适的地点布置大屏幕。 |