“双11”让快递公司满负荷运转。新华社发
厦门日报讯（记者 陈莼 实习生郦丹滢）“双11”的网购狂欢已经过去一个多星期了，但后“双11”的热度却依然不减，一股更为火爆的退货洪流正迅猛涌来。
记者在采访时发现，后“双11”是全民忙碌的日子，商家、网民、快递小哥都很忙:商家在售卖商品的同时，还得兼顾回收检查退货；而抢购到商品的网民，则要赶着试穿、试用产品，并与商家协商退货事宜；最忙碌的则属快递小哥，“双11”的货还没送完，就要兼顾着网民的“召唤”——收件退货。
【网民很忙】
“双11”时忙抢购,“双11”后忙退货
市民小吴一家在“双11”抢购了近10件商品，有衣服、鞋子、床单等，近日陆陆续续收到了。“网购的商品没办法试穿是一个很大的问题。而且当时时间很紧迫，卖家也忙，不可能有时间仔细咨询尺码什么的。”小吴说，他已经退掉3件衣服和鞋子，都是尺码不合适。
小吴说，好在产品都是“七天无条件退换货”，一旦他提出退货申请，商家总是爽快地答应，并发来退款事宜，“要填退货单，要重新打包商品，要呼唤快递来收件。想想都觉得好麻烦。”
【商家很忙】
一边卖商品，一边收退货
与网民相比，淘宝网的商家更加忙碌，他们一刻都离不开“店铺”。一名商家告诉记者，从“双11”开始，他们就马不停蹄地为网民发货，同时还得兼顾网站的“生意”，“毕竟‘双11’后还是有人来买东西的。”好不容易“双11”的商品处理得差不多了，又迎来新一轮“战斗”——退货。“其实有不少买家在购买时就已经做好了退换货的准备。”
面对网民们的退货行为，他们也很无奈。商家告诉记者，因为把握不准尺码，不少网友索性不同尺寸各买一件。收到货后，再将不合身的衣服退掉。“我们每天除了固定售卖商品打包发货以外，还要面对一大波买家的退货申请和验货工作。”
【快递很忙】
“双11”的货还没送完，又得忙着收退货
快递小哥也忙得不得了。根据记者了解到的情况，大概还要三四天，“双11”的包裹才能基本消化完毕。而且这几天来，快递小哥的工作量却有增无减，“因为网民们开始退货了。”
“‘双11’的退货数量还是很多的，这么多天平均算下来大概能达到13%吧，就是100件中约有13件会被退回去。”圆通快递一名快递员说，虽然数量庞大，但是他们经过这几年的“考验”，已经有了一套方案，退货速度还是挺快的，“我们尽量保证能够立刻退货。”
【现场】
不让退换货 网店遭投诉
厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 曾庆光伊小锐）记者昨日从工商部门获悉，11月11日至昨日，厦门12315系统共受理网购消费投诉7起。截至昨日下午5时，一起投诉已调解结束，消费者可获全额退款。
据工商部门统计，这7起投诉主要分为两类:一类是鞋服质量问题，共有4起。其中尺码偏小的纠纷2起，款式不满意要求退货的1起，未收到货物的1起。另一类是生活用品质量问题，共有3起。其中床上用品质量问题1起，汽车用品宣传与实物不符1起，另外1起为商家存在欺诈行为。
截至昨日下午，通过工商部门的调解，可获得全额退款的是童先生。他于11月11日向厦门某投资发展有限公司的天猫店买了一条售价200元的“九牧王”裤子。虽然第二天就收到了货品，但试穿后却发现码数偏小。童先生当即与商家联系要求换货，客服却不予处理。接到投诉并调查了解情况后，莲前工商所执法人员向商家指出，童先生的购物时间还未满七天，根据新《消法》第二十五条规定的七日无理由退货制度，商家有义务予以退货处理。经过调解，商家承认自己的错误，并答应在收到童先生退回的裤子后全额退还。
除了商品尺码、质量问题引发的投诉，有关快递服务的纠纷这两天也在逐步显现。家住安徽省宿州市的徐先生11月11日通过天猫购物平台，向厦门某贸易有限公司购买了1双“阿迪达斯”运动鞋，商家原本承诺11月14日发货，但他至今未查询到物流信息。徐先生说，他向商家反映后，得到的答复是“快递公司没有及时更新物流信息”。但他向快递公司咨询，对方却表示“查询不到该货物”。目前，这起投诉也还在处理当中。 | 
