"双11"货还没送完又得忙收退货 网民商家快递都很忙

【快递很忙】

“双11”的货还没送完，又得忙着收退货

快递小哥也忙得不得了。根据记者了解到的情况，大概还要三四天，“双11”的包裹才能基本消化完毕。而且这几天来，快递小哥的工作量却有增无减，“因为网民们开始退货了。”

“‘双11’的退货数量还是很多的，这么多天平均算下来大概能达到13%吧，就是100件中约有13件会被退回去。”圆通快递一名快递员说，虽然数量庞大，但是他们经过这几年的“考验”，已经有了一套方案，退货速度还是挺快的，“我们尽量保证能够立刻退货。”

【现场】

不让退换货 网店遭投诉

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 曾庆光伊小锐）记者昨日从工商部门获悉，11月11日至昨日，厦门12315系统共受理网购消费投诉7起。截至昨日下午5时，一起投诉已调解结束，消费者可获全额退款。

据工商部门统计，这7起投诉主要分为两类:一类是鞋服质量问题，共有4起。其中尺码偏小的纠纷2起，款式不满意要求退货的1起，未收到货物的1起。另一类是生活用品质量问题，共有3起。其中床上用品质量问题1起，汽车用品宣传与实物不符1起，另外1起为商家存在欺诈行为。

截至昨日下午，通过工商部门的调解，可获得全额退款的是童先生。他于11月11日向厦门某投资发展有限公司的天猫店买了一条售价200元的“九牧王”裤子。虽然第二天就收到了货品，但试穿后却发现码数偏小。童先生当即与商家联系要求换货，客服却不予处理。接到投诉并调查了解情况后，莲前工商所执法人员向商家指出，童先生的购物时间还未满七天，根据新《消法》第二十五条规定的七日无理由退货制度，商家有义务予以退货处理。经过调解，商家承认自己的错误，并答应在收到童先生退回的裤子后全额退还。

除了商品尺码、质量问题引发的投诉，有关快递服务的纠纷这两天也在逐步显现。家住安徽省宿州市的徐先生11月11日通过天猫购物平台，向厦门某贸易有限公司购买了1双“阿迪达斯”运动鞋，商家原本承诺11月14日发货，但他至今未查询到物流信息。徐先生说，他向商家反映后，得到的答复是“快递公司没有及时更新物流信息”。但他向快递公司咨询，对方却表示“查询不到该货物”。目前，这起投诉也还在处理当中。