不久的将来,在鼓浪屿,市民和游客只需发送一条微信,就能将投诉信息反馈至负责部门,之后还能通过网络实时查看受理情况。(记者 张淇辉摄) 厦门日报讯(记者 黄晓波)哪里卫生脏乱,哪条路上还有摊贩占道,哪个商铺广告牌不符规定……居民只需发送一条微信,就能将投诉信息反馈至负责部门,之后还能通过网络实时查看受理情况。 如此景象,或许很快就能在鼓浪屿实现——记者获悉,作为鼓浪屿整治提升当中的“智慧鼓浪屿”的一部分,岛上将搭建社会治理信息平台,方案已于日前正式敲定。 依照方案,鼓浪屿街道办将在平台中牵头整合岛上公安、城管、边防、社区四大部门,为居民提供全新的监督反馈机制,利用信息化智慧新概念,为居民提供“智能化、多元化、便捷化”服务,把社区服务“武装到牙齿”。 这意味着,在鼓浪屿整治提升稳步推进的大背景下,“智慧鼓浪屿”建设工作又迈出坚实一步。 1、统筹四大部门力量,大大缩短投诉受理时长 社会治理信息平台,发挥集中统筹作用,成为“一站式”的投诉反馈机制平台。 “一站式”,主要立足于它依赖的四个分工不同的基础平台:鼓浪屿派出所治安监控平台、社区网格化管理服务信息化平台、城市管理数字化平台以及鼓浪屿边防信息化管理平台。四个平台对应着的,正是公安、社区、城管以及边防四大部门。 将建的社会治理信息平台,主要就是融合这四大“基础”平台的力量,打通了四大部门工作间的联动交流的“关节”,汲取其各自优势——派出所治安监控平台提供150多个探头资源,几乎覆盖了全岛重点路段;社区网格化平台,掌握着大量基层社情民意,最有“群众基础” 。 同时,社会治理信息平台也弥补了四大“基础”平台在反馈机制上的弱点:从前处理居民投诉,操作多经由纸质文书、电话层层在部门间转递,效率比较低,反馈流程冗长。今后,社会治理信息平台将实现真正意义上的“信息化”,居民只需要将投诉意见统一反馈至该平台处,系统马上就会对其进行智能分类,随后报送至相应部门,大大缩短了受理时长。 |
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