厦门医院患者满意度普遍提高 公立医院表现进步大

莲花医院组织专家下乡义诊。

在去年厦门首次开展医疗服务满意度第三方社会调查的基础上，今年，市卫生计生委再次委托北京零点公司对全市16家二级甲等以上医院进行满意度调查，调查结果于昨日公布。

针对2013年满意度调查结果和发现的问题，市卫生计生委领导班子向各医院领导逐个沟通反馈调查结果，开展了体验患者就医服务、互学服务经验活动。全市各级各类医院共查找出服务细节和管理薄弱环节问题120多条，提出两大类16项333条改进措施，力求站在患者的角度改进服务，站在员工的立场提升管理。与去年相比，今年表现优秀（80分以上）的医院增多，公立医院进步较大；门急诊就诊时间缩短，就诊效率显著提高；医德医风得到普遍好评；大医院和专科医院的技术水平优势更加凸显；医院职工满意度明显提升。

厦门日报讯（文/记者 楚燕 通讯员 黄光华 李喜瑞）

1、共调查16家医院，明年将新增5家

接受调查的16家医院中，有8家市属医院、3家区属医院、4家社会办医院、1家军队医院，这16家医院集中了厦门80%以上的医疗资源。在过去几个月中，零点公司采取深入座谈、拦截访问、电话访问等形式，围绕门急诊服务、住院服务、医院职工满意度这三大块，对涉及各环节的84个指标进行调查。

[解读]:市卫生计生委每年聘请第三方调查公司开展二级以上医院患者满意度和医务人员工作满意度评价，满意度得分与医院绩效考核挂钩。2015年，拟新增儿童医院、心脏中心等5家二级以上医院接受第三方调查。调查结果向社会公布，并约谈满意度得分排名后三名的医院领导班子。针对调查发现的问题和不足，市卫生计生委成立整改督促工作小组，各医院成立整改领导小组和工作小组，落实整改工作，切实提高医疗服务水平。