东南网11月7日讯(海峡导报记者 香卉辉 通讯员 曾庆光 蔡惠娜)“双11”即将来临,各大电商促销活动不断,网购消费投诉也随之出现猛增。导报记者昨从思明区工商局获悉,10月20日至11月5日,思明12315就受理网购纠纷投诉29起,同比去年增加一半。 消费者投诉的问题主要集中在:拖延送货、拒绝七天无理由退换货、拖延维修等售后问题;产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题;对促销活动做虚假宣传等广告问题。 10月15日,陈先生在三星手机网站上购买了1台全新三星手机,价格3200元。没想到才使用5天,手机就出现死机和无法开机故障。售后保修人员发现,其手机的激活时间为2013年9月23日,也就是说已经使用一年多了。陈先生怀疑该网站卖给他的不是新手机,与网站销售客服联系要求换机被拒绝,便拨打12315投诉电话要求换机。 原来,为了给这款新手机做宣传,商家提前激活了部分手机做样板机。借助此次“双11”做促销活动,商家就在网上打折销售,但并未告知消费者该手机已激活。最后,商家接受调解,为陈先生换了一部新机。 工商部门提醒,网上购物一旦出现消费纠纷,常常会遇到取证难、认定难、维权难,因此消费者最好选择大型、正规的网购平台,并保留好消费凭证,以便发生问题及时投诉。 |
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