标准化提升行政服务软环境 让市民办事又快又规范

办事窗口设有办事指南，给办事市民提供方便　　

办事窗口设有温馨提示　　

每个办事大厅出入口均设有办事指南　　

一楼大厅设图书馆，方便市民。

如今，市行政服务中心已实施一套完整的《厦门市行政服务中心行政服务标准体系》，31本书，1543项标准，超千万文字，把市行政服务中心各个办事窗口的办事流程都规范化，一目了然，方便市民办事。

该体系涵盖行政服务通用基础标准、提供标准、管理标准、工作标准四大子体系，其中自主制定1435项，引用国家、行业和地方标准108项，是福建省涉及面最广、数量最多、充满厦门特色的行政服务标准体系。

文字虽超千万字，但不“死板”，还编制了个性化的特色服务标准，如在业务办理规程中创造性加入“办理条件”、“重要提示”、“材料备注”等温馨提示；在《服务大厅现场管理规范》标准中规定了卫生要求、桌椅摆放、符号指示等细则。

省标准化研究院总工程师陈光华盛赞:“厦门为全省行政服务中心标准化建设提供了样本。”

市行政服务中心立足打造“九大中心”。“这既是标准文件，又是技术准则，也是行为规范。”市政务中心管委会主任胡亮信说，中心管委会、进驻单位所有工作人员应严格遵照执行，保证标准体系有效运行。