厦门日报讯 城市公交是大多市民出行的首选,其服务质量直接关系群众切身利益,也一直是社会关注热点。近段时间来,群众对厦门公交服务质量的投诉增多,特别是今年9月以来,关于公交服务的批评时而见诸报端,网上有关议论也持续上升,点击率高。群众关注焦点集中在驾驶员服务水平、班次线路安排、BRT安检、站台设施人性化等方面。 公交服务究竟在哪些环节存在“梗阻”?市纠风办首先组织市民评代表,对公交集团、BRT快速公交场站公司的服务情况进行了明察暗访。市民评代表针对媒体的相关报道、明察暗访中发现的问题,通过现场质询,有的放矢提出问题,查找问题的症结,提出相关提升改进服务的建议。 虽然在举牌评议环节,公交集团、快速公交场站公司的满意率均未过半,但是公交集团、快速公交场站公司都诚恳表示,要将压力变动力,认真整改到位,迅速给市民交出一份满意的答卷。 公交集团、快速公交场站公司的主管部门市交通运输局、轨道集团相关负责人参加了评议。 评议现场。 【质询1】 保洁员盗走电脑 乘客民警看监控被拒 ●事件回放:胡先生10月14日乘坐34路车时,背包遗忘在车上,发现后赶紧回到湖里公交场站,但只拿到一个空包,里面的电脑等物品不翼而飞。胡先生请求查阅监控视频,工作人员答复:民警才有权调取录像。后来,胡先生在民警陪同下,再次回到公交场站要求调取视频。由于临近下班,工作人员表示,负责人不在,只提供了负责人电话,让他们自行联系。电话接通后该负责人却说:“不归我管,不了解情况”,便挂了电话。 市民评代表庄洁:乘客丢了东西很急,你们怎样尽快联系到司机,帮助寻找失物? 公交集团:司机在行车过程中不能接电话,车上也没有对讲系统。接下来我们会尝试做车载系统,可以通过语音播报及时通知司机帮乘客找寻失物。 市民评代表杨毅:不应等到问题出了才来想办法,之前就要有预案。刚才湖里公交公司介绍,电脑后来找到了。为什么之前找到的是空包,追下去后,就能找到了电脑? 湖里公交公司:当时司机有带乘客到车上去找,但没发现。现场有两个保洁员,其中一个保洁员回答乘客没看到。后来在垃圾桶里发现了一个包,我们调查后,从另一个保洁员那找回了乘客丢失的电脑。 市民评代表张肃:是保洁员拿走电脑,还把空包扔垃圾桶了? 湖里公交公司:是的。 市民评代表杨毅:你们发现后是怎么处理的? 湖里公交公司:我们当天就找了这家外包的保洁公司,目前这两个保洁员都已经辞退了。我们也问了乘客要不要报警,他说东西拿到就算了。 市民评代表张肃:公交公司有义务保证乘客的人身和财产安全。不论是外包公司的,还是你们的工作人员,拿了乘客的电脑,如果没返还的话,这实际是财产侵占。 市民评代表陈雪:碰到丢失物品、突发疾病、小孩走失等突发情况,你们是否有应急预案? 公交集团:目前还没有这样的预案,但我们有一些要求,比如让司机帮助报110、120等。接下来,我们将逐步完善应对各种突发状况的预案。 市民评代表陈雪:这起事件,让人觉得缺乏系统的规章制度,不论是司机还是有关人员,都没有规范的制度予以约束。 |
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