厦门日报讯(记者 薄洁)虚假信息诈骗警情的上升,暴露出通信运营商应急处置等环节中存在的不足。为此,市纠风办于8月底组织专项民主评议,推进通信运营商完善处置机制。评议过后,通信运营商的整改措施落实得如何?承诺的响应速度、处置速度等是否真的提速?近日,市纠风办组织专项评议“回头看”。 110: 及时处置率和响应速度都有明显转变 市民评代表走访了市110指挥中心,调取了专项民主评议会前后一周(8月23日—8月29日、8月30日—9月5日)的诈骗电话处置情况,发现各运营商的及时处置率较之前都有了明显提升。如,涉案号码为异地号码,按要求运营商应及时“送空号音”,以防用户受骗,专项评议前,厦门电信公司被通报的26起警情,处置为0起,处置率0%,评议后及时处置率上升到了73.1%。 市110指挥中心相关负责人表示,专项民主评议后,明显看到各运营商的转变,不仅实现了24小时的值班制度,联络机制顺畅、健全了,响应速度也提速了。针对涉案号码属于本地号码的,之前的停机时限为24小时,现在要求1小时必须完成关停,各运营商也能兑现承诺,及时进行处置。 市通信管理局: 下发会议纪要明确相关处理机制 专项民主评议后,市通信管理局在第一时间下发了《2014年防范电信诈骗工作专题会议纪要》(以下简称《会议纪要》),明确了相关处理机制。《会议纪要》中要求,各通信运营商应和110指挥中心建立24小时值班制度,指定专人对接,设置AB岗联络员,节假日也要安排专人负责并及时处理;减少流转环节,缩短处理流程,建立便捷高效的响应机制。 对于提升响应速度,《会议纪要》也进行了明确。涉案号码为本地号码的,各运营商必须在收到110指挥中心申请表起的1小时内,完成关停并反馈110指挥中心处置结果;非本运营商的号码,必须在收到申请表起1小时内反馈110指挥中心。涉案号码为异地号码、虚拟主叫的,各运营商必须在收到110指挥中心申请表起的24小时内,完成处理并反馈110指挥中心处置结果。《会议纪要》还要求,各运营商要加强与公安机关的协作配合,提升响应效率,保证响应速度;通过发送防骗短信等方式,加大防诈骗宣传力度。 电信运营商: 加强监测拦截,优化流程时限 专项评议后,满意票数未过半的通信运营商也立即查找问题,研究解决问题的办法,并向市纠风办提交了整改报告。 厦门移动分公司成立了专项处理团队,7x24小时不间断在岗,确保及时处置。针对不断翻新的诈骗手段,厦门移动也表示将在改进内部、外部流程的基础上,强化源头治理,进一步明晰责任,加强与有关部门的联系,及时有效地处理跨区域、跨企业间的诈骗信息,利用各种技术和管理手段监测和拦截。 针对“响一声”电话,厦门移动表示,将完善“防诈骗电话管理平台”,与市110指挥中心共同配合,加强对疑似号码的甄别及封堵;依托中国移动信息安全运营中心开展集中治理,配备专业团队人员,开展不良信息的集中发现、集中研判、集中处置。 厦门电信分公司表示,由于虚假信息诈骗电话处置流程涉及内部多个环节及部门,之前在时间上有所延迟,影响了整体流程效率,今后将优化流程时限,压缩部门间的流转时间,提升整体时效;完善停机操作的人工验证工作,确保停机操作的有效完整;并将加强与省公司的沟通联系,规范不同号码的拦截方式,实现各类型号码拦截效率的最大化。 针对虚拟诈骗号码使用时间短、变化快等特点,厦门电信将在原有联络制度的基础上指定专人对接,设置AB岗,责任到人,缩短处理流程,加强与公安机关及其他运营商的协作联系,形成防诈骗工作合力。 [点评] 提早一分钟关停诈骗号码,就能提早一分钟减少群众损失。从“回头看”的情况,各通信运营商均按照评议会上所承诺的,积极整改,完善工作流程,理顺工作机制,但关键还在于持之以恒,希望各运营商应严格按照《会议纪要》,持续做好相关处置工作。 市民评代表 曾焕生 记者 薄洁 各运营商诈骗电话处置统计表(9月1日至15日) |
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