问题 安保工作会受影响? 保安要把好安保关,还要承担包裹丢失等风险 有市民质疑,保安岗亭成了免费快递寄存处,保安的安保工作会不会受影响?包裹寄存在小区保安岗亭,包裹若出问题,谁来承担责任? 对此,海投物业主管曾女士说,为保障安全,快递员车辆不允许进入小区,只能步行。网购群体中,上班族占大多数,往往会交待快递寄存到小区保安亭。曾女士坦言,此举确实加大保安工作量,还要承担风险。 前埔南小区门口保安亭便拒绝代收包裹,一名保安说,“以前丢过快递,队长规定一律不再帮忙接收。”于是门口的鸡爪店索性做起了有偿代收包裹业务。 包裹出问题谁担责任? 若无约定,物业代收包裹属“帮忙”,出问题或找不到责任方 对此,厦门市物业管理协会的童主任认为,快递本身的性质就是门对门,小区物业代收包裹的前提是客户同意。但由于非本人接收,保安并没有权利打开检查,一旦有异议,责任很难判定,也会引起不必要的纠纷。 那么倘若发生纠纷,责任究竟归谁?福建金海湾律师事务所的郑志宁律师表示,如果没有相关约定,物业代收包裹,只能算是“帮忙”,并没有保管义务,一旦包裹丢失,可能找不到赔偿责任方。郑律师建议,如果小区里要代收包裹的需求较为普遍,可以由业主委员会出面,和物业管理公司签订代收协议。 出路 智能“鸟箱”兴起 智能快递配送柜,的确省了快递员和收件人的力气 一方面是住户的为难,物业的尴尬,另一方面却是随着电子商务的发展,代收快件已经成为生活小区里难以回避的客观问题。 有快递员说,他们希望包裹能亲自交到收件人手中,不然遇到包裹有质量问题,收件人投诉快递公司,他们也会受到处罚。但投递包裹的数量与快递员的工资直接挂钩,有时为了提高工作效率,他们不得不找小区或者单位的门卫代签。 在这样的情况下,一款智能快递配送柜兴起。快递员只需把要分发出去的快件,按照包裹的大小,放入型号不同的智能快递柜里,后台服务云计算平台就会自动发送密码给收件人。 从今年初,一款名为“鸟箱”的智能快递配送柜就出现在厦门不少小区里,对小区的快递接收难题有所缓解。 “鸟箱”还存在问题 居民抱怨使用上并不方便,快递员说格子太少太小 但实际使用中,“鸟箱”却遭到挑战,国贸阳光小区的“鸟箱”在春节后正式投用,不到三个月后却被拆了。有居民坦言,在使用上并不方便,而快递员则称“鸟箱”的格子太少太小。 记者从市邮政管理局了解到,目前他们与“鸟箱”存在合作关系。相关工作人员说,投放到“鸟箱”的包裹,都需要先得到收件人的许可。而对于“鸟箱”的实际使用情况,工作人员表示还是存在一定的担忧,“后续还有些待解决的问题,比如像有些手机收不到验证码,打不开箱子等。” 除了硬件上的改进,这个现象是否还能通过其他方式得到解决?记者采访了多名有网购经历的市民,其中有市民表示,希望小区物业能设立第三方代收货平台,这样就可以解决收快件的难题。也有市民表示,可以利用小区里商铺与快递公司进行合作,收取一定的费用。 |
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