厦门将建汽车4S店信用档案 立法保护消费者权益

【背景】

评议历时三个月 化解纠纷200起

今年5月至7月对全市汽车销售行业开展的消费调查评议活动，在厦门引起广泛关注。

在此次评议活动中，市消保委成立了汽车销售行业消费调查评议小组（以下简称“评议小组”），成员包括厦门市工商局、市质监局、市物价局、市保监局、市银监局、市道路交通运管处、市汽车流通协会、厦门晚报社、福建联合信实律师事务所等单位。

活动历时三个月，本次调查评议活动，共收到问卷125份，采集消费者提出的问题、建议500余条，通过12315投诉热线受理的投诉举报246件。

期间，本报“消费维权”专版，先后针对消费者反映强烈的汽车销售行业收费、售后服务、强制保险等问题，发布典型案例、律师点评、专家意见、消费提示，同时对部分4S店进行暗访，进一步确认消费者反映问题的真实性。

结合广大消费者反映的问题，市消保委召集评议小组成员、4S店代表座谈，倾听汽车销售企业的声音，全面了解当前厦门市汽车销售行业存在的问题、成因以及面临的困难。评议小组成员从公正、客观角度出发，针对4S店代表反映的汽车销售利润率低、竞争激烈等具体问题，提出有针对性的建议，一方面要求必须坚守法律底线，不能将负担转嫁给消费者，损害消费者权益；另一方面，建议4S店转变经营理念，改进服务质量，做好明码标价。

评议活动开展期间，工商部门成功化解消费纠纷200余起，对涉嫌违法行为立案处理，并开展流通领域汽车配件质量抽检；物价部门计划出台关于进一步规范4S店收费的文件；保监局将以4S店存在的违法违规行为为检查重点，开展保险中介市场清理整治。