厦门将建汽车4S店信用档案 立法保护消费者权益

由市消保委和本报推动的《厦门市汽车销售行业消费调查评议情况报告》正式出炉

针对本次评议收到的投诉举报和问题病症，市消保委联合相关部门开出“诊治药方”

顾客在4S店咨询汽车销售。

厦门晚报讯（文/记者 高金环 通讯员 安娜 图/舒田）

张小姐买了辆“新蒙迪欧1.5T时尚版”小轿车，光综合服务费和按揭手续费，就交了4100元；朱女士买了“悦翔”轿车，包修期内想免费修车门，被要求保养换机油；陈先生买了“别克英朗GT”，发现故障灯长亮，商家把责任推给汽油……遇到以上问题，消费者很头大，相关部门也表示，各种因素导致处理难。

最近三个月，厦门市消费者权益保护委员会联合厦门晚报等单位，一起当了回“医生”，对厦门汽车销售行业存在的“病症”一一解析，并开出“处方”，最终形成一份长达2万字的《厦门市汽车销售行业消费调查评议情况报告》。昨日，这份报告正式出炉。这份评议报告将上报市政府，为政府决策和推动人大立法提供参考。

【病症1】

承诺不兑现 强行搭保险

1.误导宣传或虚假承诺。如在销售过程中夸大汽车性能、配置等内容，或宣传单所载各项优惠口惠而实不至，或将汽车原厂配备的功能配件宣传为额外赠品。

2.隐瞒问题欺骗销售。如隐瞒汽车的性质、质量等真实情况，将展车、库存车或明知存在质量问题的“问题车”销售给消费者。

3.强制搭售保险。如在销售汽车时要求购车人必须购买指定公司的保险；不在4S店内购买汽车保险即无法享受优惠政策、优惠礼包甚至后续“三包”等服务；指定消费者购买保险险种并收取一定金额的“续保押金”，若消费者不在店内续保则不予退还押金。