高温天突然停水四天三夜 水务集团答复前后不一

厦门日报讯 7月29日至8月1日，正值高温天气，文园公寓小区突然停水四天三夜。为什么停水，何时能够恢复供水，水务集团一直没有给心急如焚的居民一个明确答复。市纠风办介入调查后发现，原来是施工导致管道破裂，抢修难度大，再加上该小区地势较高，恢复供水需要一定时间，而水务集团的应急处置机制存在缺陷，加剧了居民的不满。

8月1日中午，文园公寓小区的用水终于恢复正常。

1、事先没有通知，突然四天三夜没水

“天气这么热，四天三夜没水，让人怎么受得了？我们只能提着桶到周边借水！”1日上午10时许，文园公寓小区居民代表顶着烈日前来投诉时，怨气冲天。

据居民代表反映，突如其来的停水，5月以来已经发生好几次了。7月29日该小区又突然停水，事先他们没有接到任何通知。其间，居民们一直拨打水务集团热线，对方一会儿说是小区内部管线问题，一会儿又说是小区地势高、水压上不去，一会儿又说抢修还没完成。

停水之后，居民们一直没见水务集团采取应急供水措施，直到7月31日晚，才盼来了应急供水车，然而却是环卫处的洒水车。“难道让我们喝中水？”这台应急供水车引发了小区居民又一波不满。

2、没有及时解释，导致小区居民误解

是什么原因导致停水？水务集团的解释是，文园公寓的这几次停水，大多是因为施工导致管道破裂，是突发性的，无法预先通知。每次他们都会立即派出抢修人员，力争最短时间恢复供水。由于文园公寓地势较高，抢修完毕后，水压恢复须循序渐进，因此恢复供水的时间会稍迟一些。7月29日这次的停水，由于管道破裂处的施工难度大，配件须临时调配，抢修时间也比较长。8月1日上午7时许，此处终于抢修完毕，当天中午该小区用水也恢复了正常。

至于居民担心应急供水是中水的问题，水务集团表示，一直以来提供应急供水的就是环卫处或消防部门的水车，即便是环卫处的水车，供应的也是正常的自来水，水务集团相关人员也会现场对水质进行检测，合格了才提供给居民。

小区居民代表表示，这样的解释他们可以理解，但为何水务集团不能及时找物业或业委会说明原因？正因为居民不了解，心里没底，才四处打电话投诉求助。

3、指派专人对接,改进应急处置机制

根据了解的情况，市民评代表认为，虽然停水是突发的，但水务集团在处置类似问题的应急机制存在缺陷。如果事故发生后，水务集团发现抢修不可能很快完成，应当提前采取措施，向受影响的小区发出安民告示，或者联系社区居委会、小区业委会、物业等，向居民做好解释工作。此外，当可能发生长时间或大规模停水时，水务集团热线应做好准备，由清楚情况的工作人员值班，统一回答相关问题，不能一个接线员一种回答，加深群众误解。水务集团应完善相应的应急预案，发生类似情况立即启动。

水务集团相关负责人接受了市民评代表的建议，并指派专人今后与文园公寓小区居民代表对接。水务集团还表示，将从这起投诉中吸取教训，今后在抢修无法短期内完成时，及时启动应急预案。

市民评代表 杨毅

记者 黄璜 实习生 林晓静