东南网7月17日讯(海峡导报记者 崔晓旭)近日,央视曝光了“某旅游电商‘旅行套餐’机票退改签费用高达总价的40%”,引发市场一阵热议。 昨日,导报记者调查发现,不仅大部分特价机票对退改签有规定,就连非特价机票也存在“三不”机票(即不可退票、不可改期、不可签转),而这几乎是不成文的“行规”。业内人士提醒,暑期出游高峰期,买机票最好多看几眼退改签规定。 特价机票退改签成本高 7月13日,央视曝光了携程旅行网关于“旅行套餐”的退改问题。 对此,携程方面回复称,“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品,本身已是优惠套餐,因为价格低廉才受到不少航客的青睐,携程此款组合产品目标客群本是针对出行计划性强、几乎不再变更行程的休闲旅游客人,且携程在客户预订套餐产品时有更多详细的产品说明,客人选择“旅行套餐”,需遵循套餐产品整体的退订和更改规则,相关退订和更改规则以产品实际显示为准。 导报记者调查发现,不仅是携程网,其他旅游电商及比价搜索网站,特价机票都有对退改签做相应规定,退改签成本高昂,部分机票甚至不能退改签。 高价票中也有“三不”机票 事实上,关于机票的投诉,并非特价机票的“专利”,不少非特价机票同样不能退改签。 比如去哪儿网上,福州到银川9.5折机票不能退改签、厦门到济南9.6折机票不能退改签、无锡到厦门9折机票同样不能退改签,大量9折接近全价的高价票不可退票、改期、签转。 对此,航空公司人士建议,消费者购买机票时,最好挑选可靠的、大型的服务商,或航空公司官网预订机票;同时在预订机票时,务必详细阅读机票说明或规定,以免日后产生问题,可以有效保障消费者自身的权益。 |
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