东南网7月16日讯(海峡导报记者 张顺和/文 陈巧思/图)没有具体的商品,只有几台终端机和墙上二维码,这种轻便型的社区门店,作为打通线上线下衔接的一环,正在成为商家争夺的商机。 继顺丰推出嘿客社区店后,昨日,一家叫聚邻的社区服务中心也开始在厦门布局,并进一步从商品介入到居民社交。 既卖商品 也搭建社交平台 两台联网电脑、墙上是附有二维码的商品海报,没有任何产品陈列,但居民们却可以在这里下单购买各种品类的商品,包括衣服鞋帽、生活用品、生鲜水果等,也可以完成买火车票、机票,交水电费等便民服务。 昨日,湖里雪梨星光小区附近的一条社区商业街上,出现了一个名叫“聚邻”的新店,让小区居民颇感好奇。 “我们是一种O2O2F的模式,就是在原有O2O的基础上再延伸到家庭。”聚邻相关负责人介绍,聚邻是上海智变网络科技旗下品牌,这是他们在厦门的首家体验门店,在海沧、集美的两家门店也即将开业。他们的目标是,年底前在厦门覆盖近千个小区。 该负责人表示,他们的商品均来自于厂家直供,在价格上占有优势,而且,居民下单后,完成集中采购,还可以节省物流费。在购买途径上,可以在门店下单,也可以回家登录网站操作。 不仅如此,聚邻还开发了专门的手机App,这里除了商品陈列外,更是小区居民交流的社交平台,可以发起话题、相约出游等,出现了纠纷,社区服务中心的工作人员还可以借此进行化解。 最后一公里最需花心思 导报记者了解到,此前,国内快递行业中的领头羊顺丰就推出了“嘿客”社区店,通过O2O方式,试图抢占社区最后一公里的商机,目前在厦门已经开了十几家门店。“既体现线上的便利,又增强线下体验,是一种趋势。”有厦门业内人士表示,随着网购逐渐融入居民的生活后,完成线上线下的衔接就成了最需完善的环节。 不过,社区最后一公里的服务因为最贴近居民,也最需花心思。“现在最需要的是培育居民的使用习惯。”一位零售业人士坦言,像嘿客、聚邻这样的网购体验店,还是一个全新的概念,其中,完善的服务是关键。 此外,如何让社区居民对自己产生黏合度,也是商家必须考虑的因素。在这方面,建立小区社交平台应该是个很好的尝试,但具体运作能否成功,还需要商家具备技巧、耐心等服务的跟进。 |
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