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厦门旅游咨询投诉量增长近三倍 一日游仍为热点

2014-07-15 07:52:07崔晓旭来源:东南网责任编辑: 刘玮我来说两句
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东南网7月15日讯(海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 赵开忠)导报记者昨日从厦门市旅游质量监督管理所获悉,今年上半年,市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉1758件,其中正式受理旅游投诉125件,为游客挽回经济损失48万余元,办结案件游客满意率达100%。

据了解,今年上半年,厦门旅游市场秩序总体向好,没有发生重大旅游服务质量投诉案件,正式受理的旅游投诉125件中,除3起案件仍在调解之外,其余均已办结。

据悉,下半年,全市旅游质监机关将进一步加大对“土楼一日游”、“厦门一日游”、“旅游社门市部”、“低价游”等重点市场领域的整治力度。

旅游投诉增长量集中在出境游

今年上半年,市旅游质监所接受的咨询投诉量比去年同期增长近三倍。其中,正式受理游客的投诉量,比去年同期上升45%。

市旅游质监所相关负责人分析,咨询投诉量的增加,一方面是由于今年以来厦门旅游人气指数颇高,游客接待量持续增加,游客维权意识增强;另一方面是由于市旅游质监所对“旅游投诉管理系统”进行数字化升级改造,大大提升了对游客和市民咨询投诉的响应速度,节省了旅游咨询投诉的等待时间。

正式受理的旅游投诉增长的部分集中在出境游方面,出境游理赔金额增长近五倍,主要是由于3月份“3·19”、“3·23”两个航次邮轮事件引发的大规模、群体性出境游投诉所致。

旅游饭店和景点投诉同比上升

旅游饭店和景点投诉同比上升。

上半年,厦门星级酒店共发生服务质量投诉27起,同比增长69%,环比下降100%。主要反映的是酒店预订、健身房无法使用、住客个人物品受损和会员卡等问题。

旅游景区投诉16起,同比增长2.2倍,环比下降10倍,投诉反映的主要问题是景区内缆车开放、电瓶车、客人接送和购票等问题。

“厦门一日游”的投诉仍然不减,仍是投诉热点。

今年上半年,市旅游质监所共接到涉及“厦门一日游”、“土楼一日游”的投诉69件,占旅行社投诉总量的83%,同比增长一倍多。

据悉,游客投诉主要反映旅行社多次变更出发时间、迟接漏接游客、未按优惠规定退还门票费用、导游讲解质量差、车司机服务态度差、擅自变更旅游行程项目以及游客临时取消行程的收费争议等,个别旅行社尚未使用规范的“一日游”合同协议。

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