上千元机票退票只还五百 央视曝网上购票藏猫腻

厦门日报讯 （记者 林露虹）千元购买的机票，退票后仅收到500多元的退款，昨日，央视曝光了携程网“旅行套餐”高额退票费用一事，专家在节目中表示携程此举涉嫌霸王条款。记者从本地票务人士处获悉，网购机票猫腻多，消费者购票前需注意退改签规定，警惕“馅饼”变“陷阱”。

央视调查:

携程涉嫌霸王条款

央视记者在携程网上购买了一张从北京到青岛的“旅行套餐”机票，总价为1057元，退票处理时却被收取了473元的退票费。按照有关航空公司规定，飞机起飞前退票仅收取5%退票费，起飞后收取的退票费为10%。携程回应旅行套餐退订条件比一般机票高，且在退改说明上已明确显示。此外，携程表示旅行套餐无法提供行程单。有法律专家认为，携程擅自更改航空公司退改签规定，涉嫌霸王条款。

央视记者调查发现，在携程网上，几乎大部分航班都有“旅行套餐”，退票费用普遍在60%到85%之间，还有部分机票不得退改签。

专业律师:

携程属于违规收费

对此，福建金海湾律师事务所郑志宁律师认为，携程高于执行航空公司票规的行为，属于违规收费。“《消费者权益保护法》规定，经营者不能以店堂告示或者其他格式条款来免除自己的责任或增加消费者的责任，尽管携程在网站上明确告知了消费者，但这样的做法是无效的。”

本地一位资深票务人士向记者透露，旅行套餐实际上就是幌子，优惠的产品并不一定优惠，它这么做的目的是自定票规，设置另一套退订规则。