厦门市工商部门“以案说法” 商场无权强制搜包

厦门晚报讯 去逛个超市，若被怀疑是小偷，商家不能强制搜包，更不能限制人身自由。这一点很多人都知道，但仍有商家这么操作。还有的商场贴出“偷一罚十”的告示。遇到这种情况，您可能不能听之任之。市民尽可以拿出相关法律依据，拒绝非法搜查、拘禁等，真造成了严重精神损害的，还可要求精神损害赔偿。

本期消费维权，市工商部门“以案说法”，教读者们如何维护自身合法权益。

案例1

商场购物被误认为小偷

刘先生在商场内购物时，保安发现其与之前监控录像中排查中的盗窃嫌疑人异常相似，征得其同意后，将其请进办公室配合调查，并通知了派出所。

派出所观看监控录像后认为刘某有嫌疑，遂将其带至派出所调查至晚上12点。这期间，警方到其单位、家里取证，并通知在商场内失窃的4名柜员前来指认，但均未确定其盗窃行为。刘某被排除盗窃嫌疑后，致信至市消保委反映其人格尊严受损，要求商场登报向其致歉并赔偿精神损害。

经过沟通处理，商场保安部主任与客服部主管在派出所警察的陪同下，携果篮到刘某公司就误认一事致歉，并向刘先生的领导同事作了专门解释，警察也宣布小偷已落入法网，刘某表示满意，不再追究精神损害赔偿。

■点评:商场在全程中既并未采取强制或限制人身自由等过激手段，也未向任何无关人员散布、传播这一消息，因此无需承担法律上的侵权责任。但商场在履行职责的过程上误认了刘某，确实给其带来了一定的困扰，在这件事的后续处理上也不够妥当，既未在公安机关排除其嫌疑后在第一时间取得其谅解，也未在盗窃人落网后及时与刘某联系做好安抚工作，商场于情于理都应当采取合适的方式向其致歉。

案例2

小学生买文具遭遇搜包

消费者骆先生投诉反映，其儿子在商场购买笔芯，商场的收银员称其拿了商场里的东西没交钱，当场检查书包，但未发现店内物品，随后未解释道歉，只说了句“可能弄错了”。

骆先生认为，商场这种行为已经严重伤害了一个孩子的自尊心，侵犯了孩子的合法权益，要求该商场对此行为进行公开道歉并赔偿精神损失。

经市消保委多次调解，商场向其书面致歉，支付1000元慰问金，并赠送货值500元的文具用品。

■点评:有些经营者不注意采取安保措施，动辄以商品失窃为由，搜查消费者身体及其携带的物品，给消费者造成了极大侵扰，增加了心理负担。对公民的人身、财产实施检查或者搜查，只能由法律授权的执法机关依法进行，任何经营者不得以任何理由，自行搜查消费者的身体及其携带的物品。经营者如发生失窃，应当按照法定程序，由有关部门依法对嫌疑人的身体及携带的物品进行必要的搜查。

案例3

“偷一罚十”侵害消费者

张小姐的母亲向某超市购买一包食品，离开店面时遭店员怀疑未付账，并以偷一罚十为由罚款其母亲43元，张小姐认为不合理，向工商部门投诉，要求商家予以返还费用并赔礼道歉。经江头工商所调解，商家返还43元，并向消费者当面道歉。

■点评:消费者受尊重权是法律赋予消费者的一项法定权利，经营者不得以任何方式予以剥夺。诸如“本商场有权搜查顾客携带的包袋”、“偷一罚十”的告示，不仅不具有法律效力，而且其本身就是对消费者权益的侵害。

案例4

事先未寄存包也成嫌疑人

郭女士在某超市购买纸巾等物品，该超市以郭女士未事先寄存随时携带的包为由，强行搜查郭女士的包，且态度恶劣。经新店工商所调解，商家负责人在员工大会上对员工进行批评和停岗检查，并处罚500元，也专门向消费者告知结果，并作出道歉。

■点评:经营者的一切经营活动与行为，都必须建立在充分尊重消费者人格尊严、人身自由权利的基础之上，这是法定的义务，也是文明经商的标志。经营者应当严格遵守法律规定，不得以维护自己的利益或只是以怀疑为借口，侵犯消费者的人格尊严。