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国贸阳光小区“鸟箱”被拆 智能快递柜推广受阻

2014-05-28 17:37:16来源:厦门网责任编辑: 刘玮我来说两句
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收件人 不实用,大件的东西放不了,不如放在便利店方便

设置方 很无奈,小区常断电断网,有快递员因此“不敢用”

现在的这个电动车停放处(上图),原先立着一排整齐美观的“鸟箱”。

自助快递箱在国外已被广泛应用,遍布超市、加油站、社区中心等。(资料图片)

厦门晚报讯(文/图 记者 王晨程 赵晨旭)快件送到小区,即使家中无人也可以存放在配送柜里,收货人只要根据快递员发送的密码,就能到柜中取货。这种新式配送柜被称为“鸟箱”。

春节后,国贸阳光小区的“鸟箱”正式投用了,但是上个月,却又拆了,“寿命”不到三个月。

本报于3月8日刊发了《快递员不必上门快件可进“鸟箱”》的报道,当时记者采访的几名国贸阳光小区居民都说,“鸟箱”很方便。为什么现在又拆除了呢,居民们也表示不明白。

A

抱怨

一天快递量至少400件

“鸟箱”只有100个格子

快递员觉得格子太少太小

居民取不了件很烦很生气

“鸟箱”、“易家配送柜”、“速递易”等,都是智能快递配送柜的名字,在不少小区已被居民熟知。这些配送柜由几家不同的企业所设,如厦门奕宝互联科技有限公司、厦门慧家物流有限公司等。

昨日,记者来到国贸阳光小区,此前设置在小区门口的“鸟箱”已不见踪影,那个地方被电动车占据了。“我还没用过那个东西,说拆就拆了。”家住国贸阳光的陈小姐说,“鸟箱”的格子太小了不实用,“你看,我这么大的快件,怎么放得进去?”她掂了掂刚刚收的快件说,“不如放在便利店还更方便。”

“像这样的小区,一天的快递量怎么着也不会小于400件,以前立在门口的那个箱子连100个格子都不到。”一名送快件来的申通快递员说,快件有小的也有大的,虽然“鸟箱”也有比较大的格子,但很少,意义不大。“大部分快件我们都是寄放在门口的便利店。”

京东的一名快递员也说,平时送的都是比较大件的家电,“鸟箱”根本用不上。

“鸟箱”不招快递员喜欢,居民也颇有怨言。据说,有居民冒雨折腾了半个小时没能取出快件,就因为密码一直验证不了,气得不行。

小区经常断电断网

对“鸟箱”投诉很多

有业主透露便利店代收快件有钱赚,设置方暗示拆箱有“人为因素”

“我不知道那个是怎么操作的。”国贸阳光北门便利店的店主,似乎对“鸟箱”不想多说什么。虽然店面和之前设置的“鸟箱”紧紧挨着,但店主却声称对它一无所知。

记者在便利店看到,这里堆放着大大小小各种快件,店主正忙着与收件人通话确认订单是否到了。

“他们也算是竞争关系了,便利店代收快件,每件要收一元。如果用了‘鸟箱’,他们就没钱赚了。”一名业主向记者透露,“不知道‘鸟箱’被拆跟便利店有没有关系。”

记者联系到了“鸟箱”的设置方厦门奕宝互联科技有限公司,公司副总经理陈志雄表示,公司主动撤柜实为无奈之举。“这个小区情况很特殊,‘鸟箱’经常被断电断网,导致许多用户使用不畅,我们接到了很多投诉。”他说,目前公司正与国贸物业接洽,商讨后续合作事宜。

“不排除人为因素,因为在其他几十个小区都没有出现过这种情况。”陈志雄说,国贸阳光是唯一被撤拒的小区,别的小区均使用正常。他透露,之前国贸阳光小区禁止快递员进入,快件只能寄放在便利店,快递员给店主一点“寄件费”,“鸟箱”的设置在一定程度上会影响便利店的“收益”,“有快递员告诉我,他们不敢用‘鸟箱’。具体细节我也不太清楚,没证据也不能随便诬陷人”。

B

观点

快递

公司

“鸟箱”最适合高档小区,为啥要撤柜

寄放在便利店需要费用,而且管理混乱容易取错件

“很多小区都设了‘鸟箱’,运作良好,像华林紫薇小区用户都用习惯了。因为格子数量有限,快递员都抢着用,格子不够,我们考虑再增加‘鸟箱’的数量。”陈志雄说,从实际使用情况来看,“鸟箱”很受欢迎。

不过,由于智能快递柜是自动化设备,“鸟箱”的正常使用需要良好的环境,需要社区配合,至少要保证电和网络通畅。“我们目前对任何一方都不收费,有的小区还要向物业交费,比如国贸阳光就有交。有的物业不收费也愿意接受快递柜,因为设‘鸟箱’后,快件杂乱的情况会得到改善。”

对于大件放不进“鸟箱”的问题,陈志雄并不否认,他说“鸟箱”的体积不会改变。“‘鸟箱’只是快递的一种补充,缓解小区收件杂乱的问题,并非万能的。传统的快递服务还有存在的必要,如果‘鸟箱’满了或是大件包裹送达,只能由快递员当面交给用户。”陈志雄说,“鸟箱”的大格子,深度为50厘米,宽和高约为40厘米。

国贸阳光的“鸟箱”撤柜,厦门圆通江头营业部负责人方东也很惊诧。“不让快递进入的高档小区,居民养成了下楼取件的习惯,按理说最适合装‘鸟箱’。寄放在便利店要向快递员收1元到1.5元的寄件费,而且管理比较杂乱,常常会取错件。”

方东说,他负责的片区有四五个小区都用了智能快递柜,目前使用情况良好,大大方便了快递员。尤其是上班族多的小区,智能快递柜很受欢迎。

研发公司

快递量增长迅速,快递员缺口得靠“鸟箱”补

智能快递柜已升级到第五代,监控可证实快件破损环节

网上购物已慢慢成为人们的生活习惯,快件量增长迅速,但快递员紧缺,必然影响到送件的效率。方东说,8年前,厦门圆通只需要一个快递员就能负责整个片区,现在一个片区的工作量需要40多名快递员才能完成。最近三年,仅江头营业部的业务员,就增加了近4倍。“‘鸟箱’普遍使用,可以在一定程度上减轻快递员的工作量,提高效率。”

“易家配送柜”研发公司厦门慧家物流有限公司总经理丁慈斌说,预计未来5年快件量会是现在的5倍,快递业务员缺口将不可避免,必须依托技术进步来缓解缺口问题,因此智能快递柜的发展是未来趋势。

丁慈斌说:“智能快递柜在不断升级,目前已经到第四代、第五代了,体积也从原来大格40厘米调整到50厘米。新一代智能快递柜会配置生鲜柜,能起到冷藏保鲜的作用。”

他说,“易家配送柜”对快递员的要求比较严格。第一次用“易家配送柜”的快递员需要提交身份证复印件,经片区快递负责人核实,绑定快递员的身份信息,每次存放快件时快递员都要先刷身份证。“这样可以避免假快递员,防止有人利用快递柜进行非法交易。”

对于快件破损问题,智能快递柜也能起到一定作用。“快递柜上安装有监控,可以看到快递员的一举一动,这样就能判断快件破损是在送检过程中发生的还是发货时本身就有。”

丁慈斌表示,智能快递柜还需要不断更新换代,前期的工作难度肯定比较大,但从长远来看是必要的。

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