厦门日报讯(记者 袁舒琪)爱鼓浪屿,也要懂鼓浪屿,景区讲解员就是让游客懂鼓浪屿的一个窗口。最近,在思明区旅游质监所的组织下,鼓浪屿多个旅行社的150名景区讲解员统一接受了行业规范深化培训。对“正规军”进行统一规范,无疑为打击“假导”提供了新的思考方向。 另一边,针对“假导”的高强度整治行动也在同步开展。昨日记者从鼓浪屿旅游质监部门了解到,五一小长假三日中,鼓浪屿共查获“假导”9名,他们被悉数录入“假冒导游信息册”。截至目前,这份“黑名单”中的“假导”数量已经攀升至150余人。 双管齐下,随着鼓浪屿整治提升持续推进,针对“假导”的整治工作正慢慢趋于长效。 培训“正规军” 禁止缠着游客提供导游服务 小郑在岛上某旅行社工作已经好几年了,从前只要遇上游客,她都会上前询问:“需不需要导游?带你游全岛。”直到游客不耐烦地拒绝,她才悻悻离去。直到这次接受了培训,小郑才意识到自己一直习以为常的做法违反了讲解员的接待规范。正确的做法,应该是在游客咨询服务中心等待游客的主动询问与需求。不止如此,旅行社随意占道搭建咨询帐篷、带游客到岛上商铺消费拉“回扣”等行为,也都在此次培训中被反复强调、严格禁止。 据了解,此次景区讲解员培训主要从岛上“正规军”存在的行业乱象入手,对行业规则、讲解水平、导览标准等各个方面进行授课,以期通过培训提高讲解员的服务质量、导览水平,向游客展现更美的鼓浪屿。 目前,对景区讲解员的培训还仅局限在岛上的旅行社中开展,思明区旅游质监所相关负责人表示,近期还将与市旅游局联合商榷,争取对全市范围内旅行社负责鼓浪屿导览的导游、景区讲解员,也展开统一的行业培训,全面提高鼓浪屿的导览质量。 |
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