漫画来源/网络 厦门日报讯(记者 何无痕)因为两元运费,市民陈女士与淘宝卖家掀起一场骂战。陈女士接到骚扰电话,怀疑是卖家故意泄露自己的个人信息,欲投诉淘宝,却找不到针对卖家的处罚。昨日,记者对此事进行调查。 >买家投诉 退货引骂战 个人信息疑被泄露 4月2日,在决定退回一套价值138元的茶具套装时,陈女士并不觉得有什么。 这是陈女士准备买给长辈的礼物,但当卖家发货后,她突然又觉得这个礼物长辈可能不会喜欢,此时包裹还未到陈女士家,于是她跟卖家协商好直接退货,由快递寄回,一不小心,陈女士申请了全额退款,引起了卖家的不满。卖家称,自己帮她额外垫付了2元运费,这个费用需要她支付,否则就不予退款。 对于这多出来的两元运费,陈女士产生了质疑。两人随后的聊天记录,变得火药味十足。很快,对话成为骂战。争吵后,陈女士突然收到许多骚扰电话,当她打开一些租房网站时,发现自己家的地址竟被放到网上,“我觉得很可疑,为什么一吵完,我的信息就被泄露在网上?” 记者联系了卖家,对于这场纠纷,他表示自己并没有错,“她买了东西,东西还没寄到就说不想要了,那运费要不要她来承担?”对于多出来的两元运费,他告诉记者,当时的运费实际上是给了优惠的,原价要20元,“我让快递公司开了证明,她可以去查。” 对于陈女士怀疑个人信息被泄露一事,卖家一口否认:“她完全可以去查,有证据就去立案。别赖在我头上。” 在陈女士看来,这场纠纷并非是因为钱的问题,而是卖家的态度太恶劣。但当她向淘宝投诉时却发现,对卖家并没有关于态度方面的相关处理。 目前,该投诉仍处于处理状态。 >淘宝说法 恶意骚扰买家 卖家或被冻结账号 事实上,类似纠纷并不少见。记者致电淘宝,咨询能否对卖家的态度进行投诉。客服称,目前暂时没有相关的处理措施。卖家泄露买家的个人信息,属于严重违规。买家可以保留证据,投诉卖家恶意骚扰,淘宝会对卖家进行扣分处理,多人投诉的话,甚至会对卖家做出冻结账号的处理。 就此问题,记者咨询了市工商局,工作人员告诉记者,目前接到关于淘宝的消费投诉确实有涉及到卖家态度问题的,像陈女士这种情况,最好是联系卖家所在地的工商局进行投诉。 |
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