经双方协调,酒店最后同意免除赔偿 被血渍弄脏的被子 一名杭州女游客入住厦门某酒店,因为来例假,血渍将酒店的床上用品弄脏了,退房时,酒店索赔1200元。昨天,记者接到游客投诉后介入调查,经双方自愿协商,最终酒店免除了赔偿费用,杭州游客对本报的关注表示感谢,表示还会再到厦门来旅游。 文/图 记者 张诗 争执 血渍弄脏床上用品 退房时遭酒店索赔 4月5日,丑小姐一行从杭州来厦门旅游,入住环岛南路的帝元维多利亚酒店。4月6日上午起床后,丑小姐的朋友冯小姐发现自己来例假了,还把白色的床单弄脏了。丑小姐说,她们翻遍了酒店房间内的相关文件,都未找到有关酒店对物品损毁的赔偿说明。 昨天上午,丑小姐一行到酒店前台退房时,大堂田经理出示了一张A4纸,上面写着“房务员在整理827房间时发现您的床上有血渍,按规定需要向您收取一定的赔偿费用。”得知这个消息后,丑小姐当即表示,“收取费用相应的标准是什么?为什么没有事先告知,而是到了退房时才让我们知道呢?”因此,丑小姐一行人拒绝赔偿。 酒店 鸭绒被芯也被污 无法用水洗干净 记者随后向酒店了解事情的原委。酒店提供的照片显示,被污的床单有半个巴掌大的血渍,床单底下的一层保护垫上也有着痕迹较浅的一小片血渍;到了最底下的床垫上,也渗到了几道小血渍。 酒店的陈副总告诉记者:“已经让工作人员清洗弄脏的保护垫,并且床单清洗也不会是问题,但血渍已经渗透到棉被芯里了,这个问题较严重,是无法用水清洗的,而且那是90%的鸭绒被,成本较高。”随后,他从口袋里掏出一张字条,上面写了“被单××元、小被芯××元……”一串床上用品的价格,他还叮嘱记者,“这只能给你看,不能告诉客人,因为是我们大批采购的成本价。如果客人要买,我们会在这个价格的基础上乘上2.5倍。”接着,他又说道,“目前,考虑到客人的态度比较强硬,不想把事情搞得太沸沸扬扬。所以,早上已经和对方讲赔偿价钱可以打折,象征性地赔偿一下棉被损失,但她们的态度很不好。” |
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