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厦门市民更换e通卡得来回跑 旧卡余额转存要等10天

2014-03-17 10:17 来源:厦门网责任编辑:蓝晓梅我来说两句
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市民评代表敦促易通卡公司改进业务流程,方便持卡人;易通卡公司积极采纳建议

杨女士的e通卡坏了,到网点更换新卡,业务员不仅要她再次交纳工本费,连发票也没有出具,而要将旧卡余额转存至新卡,还要10天后再来办理。市民评代表调查后,敦促易通卡运营有限责任公司(以下简称“易通卡公司”)改进服务,规范工作流程。

旧卡余额转到新卡

工作人员说10天后再来

杨女士说,她在一年前花50元买了一张e通卡,是闽南神韵纪念卡,其中30元是工本费,20元是余额。前不久,她把卡放在衣服里,不小心弄裂了。10日中午,她到湖滨南路国贸业务网点换新卡,工作人员说换卡要交15元工本费。因为旧卡里还有近100元,杨女士想转到新卡,工作人员却说,要10天之后再来网点办理。为了不耽误使用,她只好再往新卡里存钱,工作人员也没有给她发票。

网点服务存在瑕疵

民评代表建议改进

市民评代表调查发现,该网点的服务存在一些瑕疵。

根据易通卡公司的说法,经物价部门批准,换卡业务可收取工本费15元/张。杨女士购买的是2012年发行的闽南神韵纪念卡,一般他们会更换给用户纪念卡,但由于闽南神韵纪念卡目前已经售罄,网点工作人员换给杨女士的是替代卡,替代卡看上去像普通版的e通卡,背后同样写着“不记名、不挂失、不办理退卡”,工作人员没有解释,或明确告知有几种卡可选择,让杨女士产生了误解。

根据杨女士的反映,她到网点办理业务,不论是换卡的工本费,还是充值费用,工作人员都没有提供发票。对此,易通卡公司表示,各个客服网点均配备了足额的发票,工作人员没有主动提供发票,是工作中的疏忽。

杨女士反映,旧卡余额转存到新卡,得10天,这期间给用户使用造成不便。易通卡公司解释说,卡面损坏后无法直接读取余额,需经业务系统进行判断,因为采用的是脱机离线交易方式,公交及各消费商户的数据上送、业务系统核算、人工核对都需要时间,一般需要耗时7个工作日。

市民评代表提出了相关建议,希望易通卡公司改进服务,并做好用户解释工作。

易通卡公司采纳建议

改进相关服务工作

易通卡公司采纳了市民评代表提出的建议,立即采取相应改进措施。例如,客户办理换卡等业务时,要求各网点工作人员告知客户,可以选择转值到自备的e通卡,或者购买30元普通卡进行转值,不用时可退还30元押金。目前,他们正尝试利用自助终端进行就近转值,尽量缩短换卡转值时间;又如,加强管理,将提供发票作为标准的客服规范,同时将加强巡检力度。

市民评代表 庄锦法 曾焕生 本报记者 薄洁

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